供应链管理(SupplyChainManagement，SCM):就是指在满足一定的客户服务水平的条件下，为了使整个供应链系统成本达到最小而把供应商、制造商、仓库、配送中心和渠道商等有效地组织在一起来进行的产品制造、转运、分销及销售的管理方法。供应链管理包括计划、采购、制造、配送、退货五大基本内容。
快速发展的跨境电商给企业带来了巨大的压力，不仅仅是销售产品，还要为客户和消费者提供满意的服务，从而提高客户的满意度，让其产生幸福感。科特勒表示:“顾客就是上帝，没有他们，企业就不能生存。一切计划都必须围绕挽留顾客、满足顾客进行。”要在跨境电商业务中赢得客户，获得发展，必然要求企业能快速、敏捷、灵活和协作地响应客户的需求。面对发展迅猛的跨境电商环境，整合供应链成为现代跨境电商企业的发展趋势。
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