经过前期与客户的沟通和需求探讨,业务员与客户逐步完成了彼此契合的过程。一方面,可以肯定的是,客户是需要我们的产品的,也对我们所报的价格没有太大的分歧;另一方面,对于客户的其他相关要求我们也都能基本满足。换句话说,在谈判过程中,客户之所以没有停止谈判、没有消失,往往是因为这个项目在进展中,客户对我们是有相应期待的。
但我们要清楚的是:客户的期待未必就能转化为订单,这其中可能的变量太多,例如,这时候突然出现了一个同行(虽然我们可能对这种“截胡”的行为颇为不满,但不可否认,这种情况是可能发生的),对方的产品品质等各方面跟我们差不多,但是报的价格比我们低很多,那么,我们可能就会失去订单。
又或者,同行的产品跟我们的差不多,价格也相差无几,客户也在比较和权衡中,这时候,我们如果能够先同行一步行动,通过对客户的观察分析适时推动客户快速做出决定,踢好成交前的“临门一脚”,从而促成成交。
“临门一脚”这种技能,在有些教材上称为“逼单”,充分说明业务员应主动出击,促使客户快速下定决心,从而达成合作,是考验业务员水平的关键一步。
“临门一脚”作为足球术语,特指靠近球门的射门,也可以引申为在整个行动中起决定性作用的动作,或者是最后的也是最关键的一次努力。套用到业务员与客户的谈判中,指的就是促成成交,推动客户下定决心下单的行为。
“临门一脚”的目的既然是促成交易,这就很考验业务员的智慧和勇气了,一方面,业务员需要有辨别能力,能够准确判断出客户预备下单的时机,同时,想办法弄清楚客户还在犹豫或者不确定的因素;另一方面,业务员也需要有及时采取行动的勇气,能够在关键时刻推客户一把,达到成交的目的。
但要注意的是,如果判断失误,则有可能造成很大的损失。一方面,如果是老顾客,对方会感觉到你对他的不信任,从而对你所在公司的服务能力提出质疑,如果他又恰好有其他备选的供货商,则很有可能失去这个客户。另一方面,对于新的意向客户,本来对方就因为还没有合作基础对你存有疑惑和不确定的担忧,你的“逼迫”行为恰好给了对方不再纠结的充分理由,直接放弃了与你的合作。