分层管理是客户数据库挖掘宝矿的重要工具。
梧州某宝石有限公司(以下简称M公司)创始人彭女士，通过阿里巴巴国际站从零客户到货通全球，成为优秀商家。
广西梧州被称为“世界人造宝石之都”，人工宝石年产量达80亿粒，约占全国产量的80%，占世界产量的40%，产品款式达600多种，规格近万种。
2013年，彭女士与老公一起在梧州创业，开始搭建“人造宝石王国”的第一块砖瓦。 M 公司成立后的半年时间内，只开发了一个稳定客户。(这位人在俄罗斯的客户至今仍是忠实客户，定期定量采购商品，预付款也永远及时给付。)
为了寻找客源，彭女士参照本地其他同行，除在举世闻名的“梧州宝石节”上抢占摊位外，还经常满世界飞去参加展会:2月的德国慕尼黑珠宝展、6月的美国拉斯维加斯珠宝展、9月的中国香港珠宝展……虽然通过这样的线下展会能够直接接触行业买家，但参展费用也异常昂贵，单是美国的展会，一次就要20多万元。长此以往，让彭女士大感疲惫，一边谈客户一边倒时差，付出大但是回报却越来越少。
事实上，获客不仅是彭女士的难题，也是整个梧州人造珠宝行业共同的痛点，而由于人造宝石的海外市场远甚于国内市场，其中的外贸商家尤其痛苦。面对国际市场，除不远万里亲赴展会外，是否还有更便捷、更低成本的获客手段?
当了解了跨境电商平台网站之后，彭女士似乎找到了新方向。像阿里巴巴国际站这样拥有成熟的外贸服务体系、广阔的全球买家市场、完善的物流及金融等贸易配套建设的跨境电商网站，对苦于线下获客效率低的彭女士来说就像是雪中送炭。2016年，彭女士正式注册并入驻阿里巴巴国际站，平台不负所望，助力M公司将外贸销售额从 2016年的800多万元提升至2018年的2000余万元。目前，M公司已经拥有30多个员工，规模远胜其早期的家庭作坊。M公司的客户也从最初的一位快速扩展到全球，在美国、加拿大、欧洲各国、澳大利亚、东南亚等国家和地区都有忠实客户。
线上交易给彭女士的最大感受是，平台为其提供了各类数字化工具，决策更加科学。彭女士每隔一段时间都会亲自到后台查看数据分析报告，曝光、点击、访客、反馈、TM咨询客户数、及时反馈率等各项指标她都仔细查看、分析。她尤其关心某时间段内店铺来了多少访客、通过哪些渠道来的、看了哪些页面，并希望能通过趋势分析对比业内优秀水|平，提升流量及询盘转化，并且利用这些数据对客户进行分类、分层，作为进一步进行客户开发的依据。
公司的一位德国客户自2018年6月以来，每隔两三个月都会下一次单，但额度一直很小，外贸业务员的反馈是“感觉他像在试单”。
这种状况一直延续了快一年，彭女士觉得不能一直这样被动下去，通过数据管家浏览明细、常用搜索词等功能，她了解到客户对经典样式的宝石饰品特别感兴趣，再结合平台所给到的行业视角、产品竞争度、区域分布等数据，彭女士迅速安排公司相关部门开发了一批复古款的人造宝石产品，果真打动了这位客户，在2019年8月和9月采购节期间，该客户连续两次下单，额度比之前增加了近一倍。
“出口跨境电商如何做，实际上客户有时候也说不清楚自己具体想要什么，这就需要你去做客观的分析，再在主观上引导他。在数据的助力下，营销确实事半功倍。”
