对电商卖家而言,无论是竞争对手的反竞争行为,还是政策变化,都不能比坏买家更令人抓狂,确实大多数买家是真诚的,购买、付款、收货、评估的过程都是轻松愉快的,可总有那么一些坏买家会让卖家感到紧张、悲伤和失望。

类似威胁卖家留下负面评价,谎称包裹没有收到,退货时用不同价值的物品替换商品,自己毁损商品却将责任推给卖家等各种做法,甚至还会有更激进的行为,曾经有买家因买的短裤尺寸不合适,发起退货请求,一个月后又将产品浸泡在汽油中后退回卖家。


上述任何一种行为,都会影响卖方的订单缺货率,让卖方承担业绩损失,甚至失去销售资格。


碰到这样的情况,卖家一定要有耐心,即使被买家打了差评,也要先保证商品的真实性和服务的高水平,然后找客服或客户经理投诉,帮着处理差评。ebay平台还推出了一些限制买家的相关政策:


买家以差评、低分等手段威胁卖家,使其得到除产品之外的利益或服务;

买家以差评、低分等手段威胁卖家,要求低价购买商品;

买家以差评、低分等手段威胁卖家,要求其退回货款;

买家以差评、低分等手段威胁卖家,以满足自己的其它要求。


遇到上述四种行为,卖家一定要及时向平台反映,一经核实即可申请删除评价,eBay平台将提醒买家不遵守评价规则,轻则删除恶意评价,重则限制买家的买卖行为,严重的还可暂停买家账户,禁止买家继续在平台购买商品。


与此同时,卖方也要耐心地处理客户的问题,遇到这些不良买家也要冷静处理,可以向平台甚至警方举报,提供证据,然后投入下一个订单,毕竟这些不良买家只是少数,大部分买家还是好买家。