说到向客户认错，给大家讲一个发生在一个新手业务员C身上的事情。
帮一个新手业务员C处理过一起客诉，在那次合作中，客户下了一张订单，C认真地制作了清关发票并发邮件给客户确认，待对方确认后才安排发货，但是客户收到货后很生气，原因是清关发票的金额过高，导致他支付了超出自己预算的关税。
收到客户的质问邮件，C立刻给予了回复，大致意思是“做了清关发票，而且在发货前发邮件给你确认了，你看一下那封邮件，这个不是问题”。
客户回邮件的速度很快，言语中满是愤怒，根本未意识到他的错误，眼看就要挑起一场争吵。
C不知道该如何是好，很怕继续据理力争会彻底失去这个客户，于是问应该怎么处理，要不要直接认个错、道个歉？了解了事情的来龙去脉之后，代C给客户写了一封邮件。
客户很快回复了邮件，这一次，他不仅没有继续发出质问，还为自己刚才的态度道了一个歉，那句“Sorry, please forgive me！(对不起，请原谅！)”让C大为震惊，他没想到，同样的意思，不同的表达，居然会带来两种截然相反的结果，更让他惊喜的是，客户并没有让承担部分关税。客户还是那个客户，这究竟是怎么回事？C期待讲讲其中道理。
解释道：“这个错误本来就是客户造成的，业务员当然不能主动往自己身上揽，甚至去道歉。但是在与客户沟通的时候，还是得注意方式、方法，不能因为自己有理就得理不饶人，毕竟希望日后还能继续合作。坚持争论对错的结果有且只有一个，那就是客户更加生气，就算意识到了自己的错误也不会承认，甚至会因为与业务员沟通不快，从此不再合作。”
面对这类问题，业务员首先要做的一是安抚客户的情绪，二是给客户提供解决问题的建议，然后征求对方的意见，最终双方通过协商到最佳的解决方案，扫除继续合作的障碍。
所以，面对由于客户的错误导致的问题，业务员既不能轻易认错，也最好不要据理力争，应该以解决问题、维持合作为目的，找到柔和一些的解决方案，不然，客户没了，订单也就没了，本来不是自己的错，结果由自己买单，这个损失未免太大了。
