逆向物流总览

退回商家: 

  • 适用于中国大陆、香港、韩国               

  • 使用陆运/大件海运服务的商品,均不退回商家 

无忧宝: 适用于中国大陆


买家退货

  • 买家选择实际退货原因免费退回商品(Non Lazmall 7天内,Lazmall 15天内) 

  • 退回的商品均不做二次销售 

  • 所有站点(越南除外)     

    退回的商品根据商家的 “退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝、本地销毁)进行安排 

    请登录Lazada大学,搜索“退货增值服务”了解方案详情

“改变主意,不想要了” :   

MY/SG/VN只适用于未被拆封/无破损Lazmall商品, 且不包括以下类目:数字产品(如话费充值/消费券),生活用品,内衣裤   涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品(SG不可用此原因)


派送失败 

除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外,一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会 

若超过或其他特殊原因,此类包裹将被标记为派送失败状态 

派送失败后的商品将退回当地reverse center,通过质检的商品将进入二次销售环节 

退回的商品根据商家的 “退货增值服务”具体选择(退回商家、无忧宝、本地销毁)进行安排


派送失败的原因:

  • 收件人不在家 

  • 地址不完整,无法接通电话,无法送达到买家手中

  • 错误签收人信息 

  • 买家拒收(买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支 付、不承认有购买)


ID, MY, TH, PH & VN的二次销售 

  • LGS 将用28天对于派送失败商品进行整合和二次销售  (新加坡除外)

  • 二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费  

  • 质检流程,对比订单、商品描述页面详情     

  • 是否有商品质量问题     

  • 是否符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色)     

  • 是否错误商品     

  • 是否丢失零部件或部分货物     

  • 商品标配的包装盒子是否完好无损     

  • 是否属于禁限运类别(直接认定质检不合格)


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