逆向物流总览
退回商家:
适用于中国大陆、香港、韩国
使用陆运/大件海运服务的商品，均不退回商家
无忧宝: 适用于中国大陆
买家退货
买家选择实际退货原因免费退回商品（Non Lazmall 7天内，Lazmall 15天内）
退回的商品均不做二次销售
所有站点（越南除外）
退回的商品根据商家的 “退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排
请登录Lazada大学，搜索“退货增值服务”了解方案详情
“改变主意，不想要了” ：
MY/SG/VN只适用于未被拆封/无破损Lazmall商品, 且不包括以下类目：数字产品（如话费充值/消费券），生活用品，内衣裤 涂料/底漆、需安装的商品/定制商品/大件商品（SG不可用此原因）
派送失败
除包裹被取消、客户拒绝支付、收件地址错误等因素外，一个包裹根据派送区域实际情况有多次派送机会
若超过或其他特殊原因，此类包裹将被标记为派送失败状态
派送失败后的商品将退回当地reverse center，通过质检的商品将进入二次销售环节
退回的商品根据商家的 “退货增值服务”具体选择（退回商家、无忧宝、本地销毁）进行安排
派送失败的原因：
收件人不在家
地址不完整，无法接通电话，无法送达到买家手中
错误签收人信息
买家拒收（买家觉得配送时间长、货到付款时拒绝支 付、不承认有购买）
ID, MY, TH, PH & VN的二次销售
LGS 将用28天对于派送失败商品进行整合和二次销售 （新加坡除外）
二次销售的商品不收取国际运费、末端运费、税费
质检流程，对比订单、商品描述页面详情
是否有商品质量问题
是否符合货描 (描述/ 图片/ 商品规格/颜色)
是否错误商品
是否丢失零部件或部分货物
商品标配的包装盒子是否完好无损
是否属于禁限运类别（直接认定质检不合格）
文章来源：内容来源于Lazada大学，仅作跨境学习交流用途，知识模块与文件所有权归于Lazada所有。
