不管是否与客户进行过面对面谈判，在订单最终成交之前，业务员都要通过邮件与客户进行反复沟通。首先是订单细节上的沟通，其次，在所有订单细节确认完毕之后，要进行打样、测样、改样、最终确认样品等一系列步骤中的沟通，就算这一切都顺利推进，最终大货订单能否顺利签订也无法预知，因为中间存在诸多变数，有些是业务员可控的，有些则是业务员无能为力的。不管遇到什么情况，只要影响了订单成交进度，业务员就需要与客户进行邮件沟通。
可以说，订单的成交是一个循序渐进、水到渠成的过程，急不得，也没有什么捷径可以走。各种变数的存在，要求业务员在与客户进行邮件沟通时掌握一定的沟通技巧，尽可能避免那些可控变数的发生。
实际上，邮件沟通的过程，是一个让客户对从未谋面或只见过一两次面的业务员从不信任到产生信任，再到依赖的过程。
在这一过程中，客户能否记住你、相信你、选择你，很考验业务员的沟通能力。沟通是一门技术，也是业务员综合实力的具体体现。
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