用户满意度是非常重要的wish用户。用户希望收到与订单的产品描述、尺寸和颜色一致的产品。大多数商家都致力于向顾客提供正确的产品。但也有少数Wish商家没有提供正确的产品信息,将与产品描述不一致的产品发送给用户。

产品与描述不符合的政策:

如果在订单生成后,由于产品不符合描述,用户发起了退款,商家有责任全额退款。此外,如果产品的颜色或尺寸错误,商家还负责全额退款。


为避免不符合描述的产品退款,请在上传产品时提供准确的产品信息。产品标题、图片和产品描述需要准确描述实际销售的产品。重要的是不要扭曲产品信息或误导用户认为产品的功能比实际的产品功能更多。对于产品的描述商家要如实上传,避免用户在收到产品后产生不满意的情绪和态度,不仅退货退款还会有投诉的风险,影响店铺后续的经营发展。


以下是在此政策下,商家承担100%退款责任的一个例子:

1. 实际销售的产品与产品描述不一致

产品名称为“女士夏季无袖连衣裙”,产品图片与产品名称相同,但实际出货的产品是男士牛仔裤。

2. 产品描述不能准确描述产品

一款手表的产品描述中声称“这款手表有一个蓝色背光”,但实际发货的手表却没有。

3.实际发货的产品尺寸与订单要求的尺寸不一致

订单中显示的尺寸是S尺寸,但是商家已经交付了XS尺寸的产品给用户。

4. 实际交付的产品颜色与订单要求的颜色不一致

订单中显示的颜色是黑色的,但是商家给用户的是白色的产品


出现以上这类产品描述不符的情况,用户都会第一时间与商家协商退款,并进行申诉处理。