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在 Lazada 跨境电商平台购物，消费者有时会遇到需要退货退款的情况。了解完整且清晰的退款流程与规则，能帮助消费者顺利处理问题，维护自身权益。本文详细介绍 Lazada 商品已收到后的退款攻略。

一、Lazada 商品已收到怎么退款

消费者收到商品后若需退款，可通过 Lazada 官网或 APP 操作。首先登录账户，进入「我的订单」，选定需退款商品，点击「退货 / 退款」。接着，选择退款类型，如仅退款或退货退款，并详细描述问题，像商品破损、与描述不符等，同时上传照片或视频作为证据。卖家需在 2 个工作日内响应，若同意，系统会生成退货标签（若适用）。消费者打印标签粘贴在包裹上，联系指定物流商寄回商品，并留存物流单号。卖家签收确认后，款项将在 3 - 5 个工作日内按原支付方式退回，若选 Lazada 钱包则可实时到账。若卖家超时未处理，消费者可进入「客服中心」提交纠纷单，申请平台介入。

二、Lazada 商品已收到退款有哪些规则

时间限制

收货后 7 日内可申请「退货退款」，15 日内可申请「仅退款」，但商品需未使用且符合特殊品类政策。数码产品、生鲜等类目周期可能更短，以商品页面公示为准。

商品状态要求

商品要保持原包装、标签完整，配件齐全。若非质量问题退货，运费一般由买家承担，不过部分卖家提供 “免费退货” 服务。若商品已使用或损坏，可能扣除部分款项甚至被拒收。

退款金额计算

商品质量问题、错发 / 漏发等情况可全额退款；协商一致或平台判定责任比例则进行部分退款；若卖家发错商品，还需额外退还运费。

卖家处理规范

卖家需在 2 日内同意或拒绝申请，否则系统自动批准。拒绝退款要提供有效证据，如开箱视频，否则平台可强制通过。

平台介入条件

卖家超时未响应、拒绝退款且证据不足，或买家证据充分时，平台将在 3 - 7 个工作日内裁决，结果通过短信或邮件通知。

特殊品类政策

美妆个护类塑封拆封后通常不支持无理由退货；定制商品非质量问题不可退款；大件家具需预约物流上门取件，费用协商承担。

Lazada 的退款流程便捷且规则明晰，消费者购物前应留意商品退换政策，签收时仔细验货，必要时留存开箱视频，以便顺利完成退款，维护自身权益。

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