我们除了内部沟通，更重要的是跟进客户。客户通常会在某个环节停滞非常长的时间，我们很容易忘记，最终失去合作的机会，当然我们也可以利用各种客户关系管理软件、邮件归类法等来跟踪合作进展，但是总觉得这样做非常不方便，没法快速查阅，而且录入耗时多、操作复杂。作为业务员，我们除了解目前各个客户的需求，更应该思考如何从客户手上获取更多订单，或在众多的客户名录中开发优质的客户。下面将会介绍一个以“销售漏斗”为思维导向的方法，帮助大家快速查阅每个客户的状态，而且每天录入的时间不会超过1分钟，没有使用过客户关系管理软件，或觉得客户关系管理软件不顺手的朋友可以参考，定制一个适合自己的使用方法。
根据“销售漏斗”，我们把客户的状态(Satus)分成7个部分。
(1)潜在客户(Potential)：包括所有你收集到资料的客户，比如来源于展会、网上搜索等的客户，我们将资料先全部收集到一起。
(2)第一次接触(First Contact)：联系过、回复过邮件的客户，产品对口，要留有正确的电话和邮箱地址。
(3)谈判(Negotiation)：内容包括价格、产品、数量、样板等。
(4)合同签订(Sign Contract)：意思是已经签订PI，并且收到订金，开始安排生产的客户。
(5)第一次出货( First Shipment)：注明出货的数量、日期、收款的金额、单证的寄送要求等以及是否需要催款。
(6)交叉销售(Cross Sales)：完成第一笔交易之后，给客户推荐其他的产品，或跟进客户的销售情况，目的是深挖客户潜力。
(7)取消(cancel)：不需要再联系的客户，注明原因，包括产品不对口、联系不上、价格问题解决不了等。这类客户虽然我们暂时不联系，但是有机会随时可以重新激活。
使用说明：
这个方法可以快速记录客户状态，并注明下一步的行动时间。这样我们可以最大限度地清空脑子，有更多的时间和精力去思考更重要的事。
(1)自定义客户(AB)：方便我们通过“Ctrl+F"来快速搜索客户的最新状态。
(2)联系人(Contact person)：分为日常联系人和关键联系人(Key man)，在联系客户的时候，我们如果能够分辨出关键联系人的话，将会更快获得订单。如果能够记录得再细一点，还可以记录客户的爱好、家庭成员、生日等信息，方便我们拉近跟客户的关系。
(3)客户状态( Status)：用来把客户按照合作状态归类。当某个状态的客户数量很多时，我们就需要思考用什么方法将客户的状态推进到下一步。同时，也可以寻求上级的帮助，让状态停滞不前的客户进入下一阶段。客户的状态可以通过自己的习惯来描述，灵活运用。
(4)细节和行动计划( Details and Action plan)：这个部分将记录我们跟进客户的所有节点，和下一步的行动计划。同时使用不同颜色来标明重要或紧急的事情，来提醒自己每天优先处理它们。
(5)我们可以隐藏客户的历史状态记录，有必要的时候再取消隐藏，查阅当时的跟进状态，使记录的界面清晰、简单、方便查看。
上述是一个简单的记录方法，我们可以根据每个人自己的日常使用习惯，来更改需要的内容，目的是把所有的跟进状态归类，便于查询。
