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一直以来， 让我非常欣慰的是，大部分的客户和我都像好朋友一样，关系非常好，客户很喜欢和我聊天。经常有很多外贸小伙伴羡慕地问我怎样才能像我这样。其实这个问题的答案很简单，是我对每个客户都建立了非常完善的客户档案。客户的情况，不管是公司、家庭、兴趣爱好、所属国家的文化我都了如指掌。能够投其所好，客户自然觉得我专业，也很愿意和我聊天。接下来，我们分享一下关于“客户档案”的话题。

客户档案应该包含哪些内容？如果公司规模比较小，没有专业的客户管理系统，应该用什么方式建立客户档案

其实很简单，我们可以用表格的形式对每个客户建立客户档案。每个公司可以根据自身情况进行调整，表格里面可以插入超链接，链接一些文件，比如报价表、生产订单等。

哪些客户该建立客户档案

从严格意义上来说，你应该为每个客户建立档案，只有这样，你才能随时了解客户的动态，深入挖掘客户的需求，精准分析后，筛选出你该跟进的重点客户。这里需要强调一点，客户的档案随时在变化，随着我们与客户接触的时间越来越长，对彼此的了解越来越多，我们合作的概率也就越来越大。

在实际工作中，如何建立客户档案

请查看拉页，在实际工作中，我们建议使用 XMind (商业思维导图软件)思维导图的形式来建立客户档案。这样可以清晰地对客户进行深度解剖，有针对性地制订客户跟进方案。