(1)怎样定义“粉丝”客户
这种客户主要是指某个国家的独家代理，他们只卖你们公司的产品，网站注册的是你们公司名字的当地域名，比如“www”你们公司名字.pl”。
(2)独家合同。
这相当于给客户吃了一颗“定心丸”。一方面，工厂担心给了客户独家销售权，客户没有拼命卖产品者没有达到工厂预想的效果，又没办法再卖给其他人，浪费了市场资源；另一方面，客户担心把所有心血花在工厂的品牌上，工厂却将产品卖给他们国家的其他客户。解决这个问题的最好办法就是签订独家代理合同，把双方的要求都写清楚。
(3)什么样的客户适合做“粉丝”客户?
“粉丝”客户必须是新公司，或者说之前是做周边行业的，现在转入我们行业，需要重新做网站、选产品。
我有一个波兰客户是其他行业的，合作初期，我们公司也是新公司，客户公司的经济实力也不是很好，买不起太多的产品，想先拿我们的产品试试，我非常积极和耐心地对客户进行了培训。当你知道客户什么都不了解的时候，尽量把自己当作老师，对他进行培训和引导。就这样，客户一步步和我们公司一起发展，从之前的每次3000美元的订单发展到现在每年15万美元的订单。
(4)和客户建立“成员关系”。
为什么说是“成员关系”呢？当客户的网站是你们公司域名的时候，你需要把客户当作公司的一员或者当作公司的分支机构，客户在全心推广你的产品，你需要把公司的所有信息复制一份放到他们网站上。
我每天都和客户保持互动，特别是他们公司刚开始做网站的时候，我恨不得把电脑给他。产品图片、参数、证书、报价表、客户常见问题等都要发给客户，前期阶段，客户几乎天天都有很多问题要问你，不要不耐烦，应该始终有颗感恩的心，明白客户付出那么多努力，是在帮你们公司做品牌推广。
(5)怎样让客户对你像对自己员工一样信任?
这种客户需要业务员给他们很强的信任感，让他觉得踏实、放心，特别是前期，他没有经验，没有依靠，这个时候业务员必须非常专业，随时给出诚恳的建议。
从选产品开始，我就在帮客户分析其他的欧洲客户哪些产品卖得好。从这些产品入手，而不是推荐客户全面上线各类产品，这样风险和资金压力都太大。你应该站在客户的角度去考虑他所要承担的风险和资金压力。另外，前期阶段，我也会在其他客户下单时，让他跟着下单，以解决最小订单量的问题，让他使用空运快递的方式，这样下单更快捷，客户能及时收到市场反馈并进行调整。
(6)变成无话不聊的“闺蜜"。
我一直都希望和客户像“闺蜜”一样无话不谈。这能让工作非常愉说，客户也感到很轻松，更加乐于和我分享生活和工作上的事情。
我与客户分享了我接到一个美国客户的大订单的事情。这个客户很为我高兴，同时他也看到了希望。我们一起憧憬，将来他做那么大的订单的时候，我们怎么庆祝。平时也会聊美食、旅游，还有工作和生活中开心的事情。渐渐地你和客户的关系就会越来越密切。我去波兰的时候还曾住在客户家里，陪他可爱的女儿一起玩。
(7)业务员是客户的监工。
业务员充当的是客户和工厂之间的桥梁。你为工厂挣钱，同时客户也非常信任你。客户希望你能帮他把关所所有问题，特别是质量问题。客户投诉一款产品出现了质量温问题。这个时候你需要快速地回复客户，并且告诉他处理方案，更重要要的是你需要强调下次出货之前会亲自重新验货，然后出具一份验货报告， 相当于客户委派你做他们们的监工，在出货之前验货。这样的好处在于，虽然产品质量出过问题，客户不放心，但你的这种用心，让客户感到多了一层保险。
(8)经常和客户讲公司的前景，让他们充满信心。
每个新公司在成立初期，都会有很多阻力或者困难，特别是在市场上有很强的竞争者或者出现其他更好的产品或者更低的价格时，客户会有些动摇或者担心。
我经常和客户讲我们公司的进步和变化、公司的优势、发展前景，并且经常用一些数据展示公司的产品销量领先于其他公司，让他觉得没有跟错公司。
(9)和客户起做项目，制订广告投资计划。
很多时候客户需要工厂的一些特殊支持，比如他们为产品做广告，始终觉得是在帮你推广品牌，花太多钱他心里会有点不平衡。这个时候，我们要考虑承担一部分费用。我们会采取订单折扣的形式，折扣不是直接给客户的，而是让客户将这些费用用于广告、参展或者其他的营销推广途径。
我们给这个波兰客户5%的折扣，要求其必须用于我们品牌在波兰杂志媒体或者展会的广告投放。我们一起策划展会的海报，哪些产品应该参展、怎么摆放；一起策划团购活动，让客户始终觉得他处在一个大家族中，我们公司的资源他可以随时用。
(10)客户的困难就是你的困难，把客户的公司当作自己的公司。比如我们发现产品的颜色在客户国家不受欢迎，彩盒设计不美观。这个时候你需要很认真地倾听客户的意见，并且去执行。
我去拜访客户的时候，和客户起走访了他们的客户， 特别是一些实体店。他们直接面对消费者，可以给你反馈些非常有价值的一手信息。我和客户一起收集产品的反馈，一起给出解决方案。
拜访原因：维持好长期的合作伙伴关系
和中国一样，国外也很注重关系网，他们也喜欢礼尚往来。见面后形成的那种友谊会让你们以后的合作顺畅很多，他们会优先选择你作为长期合作的供应商。
拜访好处：建立相互信任。
关系好的客户会更愿意和你交流，最重要的是，你面谈时候的专业度，如果让客户感到佩服，以后合作，你的主动权就会多很多。
