有一次，我们拜访一个法国老客户，把最新的产品手板和新一年可能要研发的新品开发方向和一些图纸展示给了他们的老板、设计师、采购负责人，他们给出了非常有价值的建议。同时，我们也给欧洲几个大的经销商看了新产品的设计图纸和新品手板，汇总了他们的意见。这样研发出来的新产品，市场接受度很高，也省去了很多研发成本。通过面对面和客户交流，可以获得最直接、有效的市场反馈，对新产品更快的改进、避免重新开模的损失有很大作用。
(1)拜访老客户的原因。
①老客户已经买过你们的产品，他们会给出最直接的市场反馈，包括设计、功能、外观，是否需要改进、市场是否认可。老客户对你有一定的信任，会更加愿意和你分享他们的一些想法。
②及时解决客户投诉问题，并且能很快达成一致，以免客户对你们公司失去信心。客户投诉问题是每个公司都会遇到的，常常由于在邮件或者电话里说不清，导致耗时很久，客户很不满意。特别是邮件中的一些语气词可能用得不怡当。
③了解他们的一些广告投放情况，比如杂志或者展会。
④客户虽然答应合作了，但是与他们产品线上的几万个产品相比，你们的产品只是其中很小的一部分。与客户面对面沟通，寻找更多的合作可能性。
⑤给新产品找合适的客户。如果你当面和客户谈完，客户确实不喜欢你们的产品，那你要马上找备选客户。
(2)拜访老客户的好处。
①收集市场信息，反馈给公司研发部门，为将来设计新产品指引方向。
②能抑制客户对你们印象的恶化，及时解决客户投诉问题，不影响后续订单。
③了解客户对你们品牌或者产品的推广做了哪些努力，看是否能给他们相应的支持，也便于你更好地筛选长期合作的战略合作伙伴。比如在法国你有几个客户，你要选定3个以内的长期合作客户，这些就是你选择的依据。
④很多产品客户根本不清楚功能。虽然你发了很多邮件，但还是会出现客户不知道产品怎么操作，或者完全不知道产品的特别之处在哪里的情况。拜访时当面解释，客户就可能下单，或者客户会直接告诉你，为什么没有下单。原因可能是其他同行的价格更便宜，或者其他同行能给他们提供更好的支持，比如设计了特别的颜色，提供了独家销售权或延长了保修期等。你需要将这些记录下来或者当场给客户一些解决方案 。
⑤加快新产品的推广速度，让你不至于为了维护长期合作的老客户，而浪费黄金推广时间。
