在展会中,准确识别真假买家对于参展商而言至关重要,它直接关系到参展的效果和业务拓展的成效。
一、专业的发问
明确公司客户标准后,通过交谈和发问了解客户意图。询问其是否具备成为客户的要素、购买动机、能力、兴趣点、对产品的具体要求、采购历史、阶段以及期望价位和订购数量等专业问题,以此评估来访客户的真实性和专业性。同时,还可结合观察进一步判断。
二、通过客户提供的名片判断
名片能提供诸多信息。如名片质量、Logo 一致性、国家城市信息、电话传真合用情况、是否有独立网站以及邮箱类型等,都可作为判断客户实力的依据,例如免费信箱可能暗示其规模较小或不够专业。
三、从客户的穿着和人员组合判断
穿着方面:重视穿公司制服或正规西服的客户,他们往往来自较正规公司。
人员组合方面:欧美客户与中国公司办事人员组合、欧美与中国港台客户组合、日本与中国台湾客户组合以及采购团组合等,若确定是同一家公司,应予以重视并进行专业沟通评估,这些组合通常意味着更具实力和采购意向。
四、关注客户的肢体语言
包括眼神、看样品动作、语音语调、表情变化和交流细节等肢体语言,都能反映客户的真实态度和意向,需仔细观察和分析。
五、从客户的关注点判断
关注要点:观察客户首先关注的内容,如产品、质量、认证等,结合市场知识评估客户等级。
发问内容:通过客户发问内容判断其专业性,如是否提及具体数据、专业术语等。关注具体单一展品的买家通常更具针对性,而笼统要样本和价格单、问网址的客户可能并非目标客户。
六、关注敏感问题
同行常来收集信息,他们关注细节和专业敏感问题,与一般买家不同。对于涉及公司核心信息的问题要特别关注,可通过反问了解对方目的。根据客户级别应对,保护公司信息。
七、使用现场面谈记录表评估
运用现场面谈记录表,边问边填或请客户填写相关栏目,通过多重选择题测试客户专业度和匹配度,以便更全面准确地了解客户,锁定应对方法,促进潜在客户对企业和产品的了解,实现参展目的。