一个优秀的客服，和一个平庸的客服，能够为网店带来的效益可以说是天差地别。为了对客服进行评估，必须针对客服人员进行绩效考核。
如何开展客服绩效考核
由于客服工作的特殊性，在开展绩效考核的时候，必然需要采取特殊的方法。一般而言，在考核客服人员的绩效时，不仅要观察实际效益，包括成单率、成交额等数据，还要将服务质量纳入考核范园，例如响应时间、服务评价等。
一个合格的客服，不要把眼光放在订单成交上，而是应当具备至少三种忘识：
(1)销售意识：把产品的销售与成交当作工作重点，帮助店铺把产品推销出去，完成整个销售工作，为店铺带来利润。
(2)服务意识：深入研究消费者的需求心理和思维模式，在销售产品的同时，为他们提供优质服务，处理好售后问题，提升客户满意度。
(3)品牌意识：在工作时牢记公司的创业理念和企业精神，让客户能够感受到品牌的影响力。
销售意识，能根据店主的需求去销售产品；服务意识，能服务好客户、处理好售后问题；品牌意识，能让客户深层次地了解并认同店销。
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