网店的售后服务，通常包括跟踪包裹、求取好评、处理投诉、退换货、建立资料库等工作。
1.跟踪包裹
买家付款之后，店铺应当尽快发货，并且将通知发送给买家。除此之外，店铺应该主动跟踪包裹的去向，遇到意外，要尽快查清楚原因，并且及时通知买家。这种做法看起来烦琐，但是它能尽可能地消除差评。
在发货之前，卖家还应当了解一些快递包装的基本知识，学习一些简单实用的包装技巧。对液休、衣服、皮包、鞋子、书刊、首饰、电子产品等，要分别采取相应的包装方法，以此减少因包装不当而导致物品损坏的情况，避免给店铺造成损失。
2. 求取好评
在货物签收以后，卖家还可以主动联系买家，向买家询问购物体验，并且请他们打好评。
3.处理投诉
投诉是不可避免的，顾客可能会因为各种因素而发起投诉，这将给卖家带来麻烦。客服的其中一项工作就是处理这些事务，解决纠纷。
4. 退换货
处理退换货也是客服常见的事务，退换货分为两种；一种是七天无理由退货，另一种是产品出现问题而退换货。这两种行为需要区别对待。
5.建立资料库
对于不同的买家，客服应当总结他们的群体特征，包括年龄层、购物偏好、思维特征等。只有全面地掌握买家的情况，才能更好地针对目标消费者制定经营策略。
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