当买家浏览店铺时，客服应当向他们做出专业、全面的介绍，并且引导他们进行消费。
1.打招呼的技巧
在与买家展开对话的时候，客服要在第一时间向买家打招呼，并且用热情大方的态度快速回复买家。因为买家买东西都会货比三家，可能同时和好几家联系，这时候谁第一时间回复，谁就抢占了先机。
2. 回复的技巧
当买家询问产品的存货时，客服人员可以对他说：“您好，有货的哦，可以直接拍下。”或者：“抱歉，这一款卖完了，我们还有另一款相似的也很不错，您也可以关注一下。”
3.推荐的技巧
在沟通的过程中，客服也可以主动向买家推荐其他产品，但是不能盲目推荐，推荐的产品要与买家询问的产品有相关性。例如，买家对一款衬衫感兴趣，客服可以向他推荐风格相近的衬衫，或者打底衫、牛仔裤等用于搭配。
4. 商讨价格的技巧
在商讨价格的时候，以退为进或许效果会更好，客服应当站在消费者的角度，真正做到替买家着想，将店铺里正在进行的促销活动、优惠券等告知买家，更容易取得买家的好感，进而培养回头客。
假如买家在收了优惠券之后，仍然觉得价格太贵，客服人员应当顺着买家的意思，先承认他们说的贵，然后告诉他们物有所值，切忌和顾客反复争论价格。
5.促单的技巧
无论采取何种方式的沟通，最终都要回到促单的环节上。对于客服而言，任何顾客都可能成为买家，在跟进时一定要把握好时机。可以告诉顾客库存不多，让他不要错过机会。
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