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在亚马逊平台，卖家可能会遭遇买家对其店铺信息的投诉。尽管许多投诉是可以通过沟通解决，但如果情况无法通过沟通解决，卖家需要知道如何通过正规渠道进行投诉，确保自己的权益不受侵害。以下是关于怎么投诉亚马逊店铺信息的详细指南。

1. 先尝试与买家沟通

在采取投诉行动之前，卖家应该尽量先与买家进行沟通，解决纠纷。尤其是涉及商品描述或图片不符时，及时与买家沟通，并尽力达成一致，可以避免不必要的投诉。

如果沟通没有效果，卖家可以发送一封正告信，告知买家不当行为的影响。以下是正告信的基本模板：

正告信邮件模板

* 品牌名称：A（受权品牌或已注册品牌）

* 对方品牌名称：B（需投诉的品牌名称或商家名称）

尊敬的B商家/品牌，
我是A品牌的授权方，我们注意到您在亚马逊平台上发布的商品信息存在与我品牌相关的侵权行为。请立即停止该行为，否则我们将不得不采取进一步的法律措施。

谢谢您的配合。

通过这种方式，卖家可以友好地提醒买家，避免引发进一步的投诉。如果沟通未果，再考虑其他投诉方式。

2. 通过亚马逊卖家后台开case投诉

如果沟通无果，卖家可以通过亚马逊卖家后台开case来进行投诉。具体步骤如下：

1. 登录卖家的亚马逊账号，进入卖家后台。

2. 在顶部导航栏中选择“帮助”。

3. 点击“联系我们”，然后选择“其他问题”。

4. 从下拉菜单中选择“告发违规行为”。

5. 提交与投诉相关的信息，确保包含与投诉产品不符的图片以及订单号，强调其对买家体验的影响，指出违反了亚马逊的相关规则。

此外，如果有证书或其他证明材料，卖家可以在投诉中附上这些证据，进一步证明投诉的合理性。

3. 以权益人身份投诉侵权

如果卖家发现其他商家的店铺侵犯了自己的商标或专利，可以作为权益人向亚马逊投诉。以下是具体步骤：

1. 进入亚马逊商标投诉页面。

2. 提供商标信息（注意大小写）、注册编号等详细资料。

3. 填写其他相关信息，如品牌名称、侵权产品信息等。

这种方式适用于卖家认为有其他商家侵犯其品牌的情况下，可以有效保护品牌的合法权益。

4. 以买家身份进行“Test Buy”投诉

如果卖家未能通过卖家后台的途径找到解决问题的办法，还可以通过买家的身份进行“Test Buy”（模拟购买）投诉。这种方式的具体步骤如下：

1. 在亚马逊平台上选择感兴趣的商品。

2. 完成购买并获取订单号。

3. 通过亚马逊帮助页面提供的联系渠道，向亚马逊反映问题。

这种方式适用于卖家发现商品描述与实际商品不符等问题，能够以买家身份提供购买记录和实际情况，帮助解决问题。

5. 通过邮件投诉侵权行为

在美国亚马逊，卖家还可以通过邮件投诉侵权行为。通过发送邮件至版权投诉邮箱，卖家可以就商品或店铺中的侵权行为向亚马逊报告。这种方式适用于商标、版权等侵权问题，卖家需要在邮件中提供相关证据，如注册证书、商品链接等。

6. 申述冻结账户的原因

如果卖家的店铺因投诉被封，卖家需要先查明店铺被冻结的具体原因。亚马逊通常会通过邮件通知店铺被冻结的初步原因，但可能并未提供详细信息。卖家应登录卖家后台查看账户表现、反馈记录及其他相关指标，确认问题根源。

一旦卖家清楚了解被封的原因，可以准备申述信，详细说明店铺未违反亚马逊政策的原因，并附上相关证据。卖家在申诉过程中，应避免带有情绪化的语言，清晰、客观地表述问题。

7. 收集证据避免恶意投诉

卖家在进行投诉时，一定要确保提供有效的证据支持自己的投诉内容。恶意投诉不仅无助于解决问题，还可能导致自己的账户受到影响。为了避免这一点，卖家在投诉之前要确保已经收集到足够的证据，包括商品图片、订单信息、侵权证明等。

8. 遵守亚马逊政策，维护平台秩序

无论是投诉其他商家，还是维护自己的店铺，卖家都需要遵守亚马逊的相关政策，确保在合法合规的框架内处理问题。避免采取过激的行为，确保平台秩序的稳定。

总结

在亚马逊平台，卖家遇到店铺信息被投诉时，应先尝试通过沟通解决问题。如无法解决，可以通过卖家后台、邮件等方式提交投诉。卖家还可以通过“Test Buy”模拟购买投诉侵权行为，或者申请通过亚马逊提供的官方渠道来解决问题。无论采取何种方式，卖家都需要收集相关证据，并在投诉中遵循亚马逊的规定，避免恶意投诉带来的风险。通过有效的投诉与申诉，卖家能够更好地维护自己的权益，确保店铺的正常运营。