在对外贸易工作中，沟通礼仪至关重要。商家中国人自古便重视礼仪，然而在跨国的外贸业务沟通中，因文化和交流方式的差异，很容易出现问题，这些问题可能会对项目进展产生不利影响，商家需要格外注意。
一、中国传统礼仪的深厚底蕴
礼仪在中国有着悠久的历史，周公制礼、孔子论礼，几千年前礼仪就融入了国人的生活。“华夏” 之称就体现了中国对礼仪和服饰之美的崇尚，如《左传・定公十年》所记载 “中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华”。
二、外贸沟通的特殊性
外贸工作本质是人与人的交往，且常跨越文化和国界。与面对面交流不同，邮件和聊天工具是主要沟通方式，这种方式下交流双方只能看到文字，缺乏声音、表情等辅助信息，所以信息传达容易出现偏差，商家表达的内容与对方理解的结果可能大相径庭。
三、礼貌沟通的重要性
在沟通中，基本的礼貌用语如 “please”“sorry”“thanks” 等能让客户感受到尊重。礼貌并非是迎合，而是避免给对方留下恶劣印象，使对方愿意继续阅读邮件内容。即使合作出现问题，礼貌的表达也能避免矛盾升级。尊重是相互的，傲慢强势的态度只会破坏合作氛围。
四、不愉快沟通对业务的阻碍
在与供应商沟通时，不愉快的经历可能会导致项目停滞。比如一次询价经历，发邮件和多次打电话询问开发新产品的可能性，对方在电话中得知暂无具体订单量后便直接拒绝沟通且态度不佳。这种不友善的态度会让客户感到对方缺乏诚意，即便公司或产品有优势，客户也可能不愿继续洽谈，从而阻碍业务开展。
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