Lazada退货和保修选项有哪些调整
在东南亚电商市场的精细化运营进程中，Lazada持续通过政策调整优化商家运营体验与消费者购物保障，近期围绕退货保修规则与仓储物流体系的两项核心调整，成为商家布局东南亚市场的重要风向标。这些调整既简化了售后流程，又通过本地化物流布局降低了运营成本，彰显了平台深耕区域市场的战略决心。
Lazada在保修规则上的调整，核心是简化选项并明确责任边界。自2023年3月10日起，平台卖家中心正式移除“Lazada退货和退款保证”这一保修类型选项，此前选择该选项的商品，其保修标识将统一自动替换为“无保修”。
需要注意的是，此次调整仅涉及商品保修类型的显示层面，并未改变平台原有的退换货核心政策，消费者仍可因产品描述不符、少寄、错寄或破损等问题申请退货退款。对于希望保留品牌官方保修等其他保障类型的卖家，需及时登录卖家中心，通过“运输和保修”板块手动调整商品的保修设置，避免因标识遗漏影响消费者信任。这一调整既减少了保修类型的混淆，也让商家的售后责任更清晰，有助于提升交易透明度。
与此同时，Lazada泰国EEC保税仓的正式运营，成为物流与成本优化的重要突破。该保税仓遵循泰国海关合法报关原则，从根源上规避了跨境物流中的合规风险，且无需支付货代佣金，由平台直接回款，大幅提升了资金流转效率。在成本方面，货物入仓时无需提前缴纳关税，出库时若包裹价值低于1500泰铢，可直接豁免进口税和增值税，相较于传统FBL大贸仓方案，低客单价商品的成本优势尤为显著。
物流时效与费用也表现亮眼，推广期内陆运至泰国的时效仅需12-15天，每立方运输费用低至3900泰铢，同时平台还提供3%的销售返佣率，单量达标的商家可享受额外返佣激励，且申请及入仓流程与其他海外仓保持一致，降低了商家的适配成本。
值得一提的是，Lazada在售后体系的升级中，还引入了阿里巴巴赋能的智能售后服务新模式DRTM，通过数字化工具让跨境购物服务提速25%，既为商家节省了人力成本，也提升了消费者的售后体验。结合泰国EEC保税仓的布局，平台形成了“售后规则简化+物流成本优化+智能服务赋能”的三重优势，有效解决了跨境电商中常见的合规风险、成本高企、售后低效等痛点。
对于入驻Lazada的卖家而言，需及时适配保修规则调整，完成店铺商品保修类型的核查与更新；同时可重点关注泰国EEC保税仓的政策红利，结合自身产品客单价与销售规模，合理规划仓储布局。这些政策调整不仅体现了Lazada对本地化运营的深度投入，也为商家提供了更高效、低成本的运营路径，助力其在东南亚市场实现长效增长。
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