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企业出口货物至印度，采用D/P付款交单结算。企业通过中国银行寄出全套单据，客户告知已完成付款并拿到单据，货代也反馈客户完成提货。一周前客户发来付款水单，但卖家银行始终未查到对应外汇入账，该客户合作多年，不存在恶意欺诈情况，企业不清楚该如何推进处理。

按照资金流转逻辑，买家已向当地代收行付款但卖家未收款，在双方表述均属实的前提下，问题根源基本为代收行未及时汇出外汇，或是代收行汇款流程出现异常。

企业需要尽快核实这笔货款真实流转状态。客户虽持有付款水单，不代表款项已汇出。可以请客户主动对接代收行，核实货款实际汇出时间与进度。若客户沟通不便，可请客户提供代收行经办人员的电话、邮箱，由企业直接联系印度银行核对资金情况。

同时利用托收业务的银行对接渠道，委托卖家托收行向印度代收行发送查询报文，核实该笔 D/P 业务当前处理状态，同步告知对方银行买家早已完成付款，但卖方至今未收到回款，请对方加急处理。

还有一种潜在情况，汇款过程出现账号录入错误、中转环节故障，这类问题需要数天时间更正后重新汇款。企业也要同步和自身收款银行再次核对入账记录，排除内部查询遗漏问题。

货款不会无故丢失，故障基本集中在代收行汇款延迟、汇款信息出错两类情形，尽早双向对接银行跟进，就能妥善追回款项。