首页

交易过程中会碰到商品发布、订单处理、物流这些事，为避免交易纠纷，卖家得先把速卖通产品交易规则搞清楚。

先看商品发布规则。你发布商品时要如实描述商品信息，对所售商品质量承担保证责任。"商品如实描述"是指，在商品描述页面、店铺页面等速卖通提供的所有渠道里，对商品的基本属性、成色、瑕疵这些必须说明的信息，做真实、完整的描述。跨境销售特殊，你还得保证卖出的商品在进口国法律规定的合理期限内能正常使用，包括不存在危及人身财产安全的不合理危险、具备应有的使用性能、符合商品或其包装上注明采用的标准。

再说订单处理规定，这几种情况规则不一样，记牢：

一是订单关闭。一般商品，买家下订单起20天内没付款或付款没到账，订单就超时关闭；闪购、限时抢购这类特殊场景，会在平台认为合理的时限内（半小时起）关闭。

二是买家取消订单。买家付款成功到卖家发货前，可以申请取消。申请后你跟买家协商：你同意，订单关闭、货款全额退；你不同意且已经发货，订单继续；你啥也不操作直到发货超时，订单关闭、货款全额退；你要是部分发货、发货期内没发完，订单关闭、货款全额退。

三是卖家发货超时。从买家付款成功到备货期，你发不出货可以跟买家协商，由买家提交延长备货期申请，你要在协商期限内发出；备货期内没发完，订单发货超时关闭、货款全额退；备货期内发完了，但规定时间内没有有效物流上网信息，订单上网超时关闭、货款全额退。

四是买家确认收货超时。从你声明全部发货起，买家要在你承诺的运达时间内确认收货（你承诺的运达时间小于平台默认值，就以平台默认值为准），期间你要跟买家及时沟通收货情况；确实一直没收到货，你可以延长买家收货时间；买家一直不确认收货也没申请退款，订单就确认收货超时、视为交易完成。

五是买家申请退款。你声明全部发货后，如果你承诺的运达时间小于10个自然日，发货后买家就能申请退款；如果大于等于10天，发货后10天买家才能申请退款。

聊完商品发布和订单处理，速卖通产品交易规则的最后一块是物流。基于平台物流政策，你可以自主选物流服务，包括菜鸟平台的线上物流服务商、菜鸟无忧物流或其他线下物流方式都行，但发往部分国家平台有特殊规定的，你按那个规定来。不管选线上还是线下物流，你都得向买家准确、全面披露物流信息，包括你向买家收的物流服务费，以及你指定的线下物流商向买家额外收的物流费用（物流服务费、关税、VAT这些）。买家自己选了物流方式的，你发货必须用买家指定的；没经买家同意，不能无故改物流方式。填写发货通知时，运单号必须完整、真实、准确，还得能查到！

把速卖通产品交易规则一条条落到操作里，纠纷自然就少。