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在跨境电商运营中，完善的售后规则体系是保障店铺权重与消费者体验的关键。针对Temu平台，半托管卖家需熟练掌握以下六大核心售后功能与处理规范：

一、 售前/售后工单处理

当消费者遇到发货异常、物流轨迹断裂或商品咨询等问题时，平台客服会向卖家下发工单。卖家需在工单创建后1个工作日内进行有效回复，逾期未回复将被视为放弃举证，平台有权直接支持消费者退款。建议卖家每日至少处理一次，操作路径为：美区/欧区卖家中心 > 客服中心 > 售前/售后工单。

二、 订单退货退款审核

卖家需每日至少处理一次退货退款申请，具体时效要求如下：

收到退货后，卖家需质检并审核退款，支持部分退款。

针对售后缺件、少件及未收到货的售后申请，卖家需在1个工作日内完成审核并提交相关凭证。

发货前用户申请取消订单的，卖家需在24小时内完成审核。

操作路径为：美区/欧区卖家中心 > 订单管理 > 退货/退款。

三、 欧洲跨国退货与手动上传标签

对于系统不支持自动订购退货标签的场景（如大型超重商品，或德国、意大利等站点），卖家可手动上传退货标签。除英国站外，欧洲地区支持跨国退货，而美国地区不支持。

操作路径为：美区/欧区卖家中心 > 售后规则设置 > 退货模式设置。

注意：若卖家超时未提供或提供虚假标签，系统将直接全额退款且无需退货；不同国家设置的仓库名称不可重复；手动上传时需使用系统支持的物流提供商。

四、 商家发起协商部分退款（需申请开通）

具备自主接待客服能力的卖家，可联系招商运营开通此功能。当订单无进行中的售后单时，卖家可输入订单号，选择【部分件数】或【部分金额】，并上传与买家协商的聊天截图作为凭证。提交并二次确认后，系统将触发部分退款并生成售后订单。

操作路径为：美区/欧区卖家中心 > 订单管理 > 退货/退款。

五、 自动配置部分退款比例

卖家可根据逆向物流成本，在后台设定5%-100%的部分退款规则。当售后原因与设定金额同时匹配时，系统将自动执行部分退款且无需退货，从而有效降低退货运费成本。

六、 售后补寄与多仓库配置

售后补寄：对于客服下发的补寄工单，卖家需在1个工作日内回复是否补发及运单号；对于用户自主发起补发申请，卖家需在7个自然日内审核操作。超时将自动拒绝。

多退货仓库配置：卖家可在各个国家/地区设立多个本地退货仓，首个添加的仓库将自动设为默认仓（默认仓不可删除，且默认接收所有未单独关联的商品）。卖家可通过"商品退货范围设置"为特定商品（单次最多500个SPU）指定退货仓。若买家退货涉及多个仓库，系统将默认退回至默认仓库。

总结

规范处理工单与退款、灵活运用部分退款规则、合理配置退货仓库，是Temu半托管卖家降低售后损耗、提升店铺运营效率的核心基本功。