人是以社会人的身份存在于这个世界的，作为社会人的个人必须与其他人发生各种各样的联系。商务活动是市场经济主体之间通过沟通交流实现要素、商品和服务交换以达到互利双赢的过程，在这一过程中相互交流、沟通信息成为完成经济活动的必要条件。
商务沟通交流的过程主要有九个方面的基本要素，即发讯者、编码、信息、渠道、受讯者解码、反馈噪声、环境。发讯者是指拥有信息并试图沟通的人；编码是指发讯者将信息和思想转译为系统化的符号形势；信息是指发讯者试图发送的内容，包括语言与非语言信息；渠道是指信息传递的方式，主要包括口头、书面、电子信息等；受讯者是指信息所指向的对象，即接受信息的人；
解码是指受讯者获得信息后，将符号化的信息还原、理解的过程；反馈是指受讯者对信息的反应；噪声是指任何可能影响沟通顺利进行的因素；环境则是指沟通进行时的自然、社会环境。
在出口商品活动中，要提高与商品供应商沟通交流的效果，必须对上述九个方面的因素有所了解，遵循基本的沟通原则，掌握必要的沟通方法和技巧。
与供应商沟通的基本原则
(一)尊重原则
与供应商沟通过程中，既要解决问题，又要实现增进友谊的目的，很重要的
条件是相互尊重。在沟通过程中，尊重他人要做到认同对方、双向沟通，应克服自身的优越感或自卑感，以平等的身份参与沟通，积极倾听对方的意见。盛气凌人、刚慎自用.听不进别人的意见、建议等，这些都是不尊重人的表现。在讨论问题时可以坚持并保留自己的意见，但沟通双方应相互尊重，如尊重人格、尊重不同观点等。
(二)坦诚原则
在沟通过程中，发讯者在发出信息时要全面、适量，避免以偏概全。沟通者应该坦率真诚有什么不同意见建议，直言相告，开诚布公，这有利于提高通的效果。反之，如果沟通双方缺乏坦诚的态度，相互指责、攻击，不仅无助于解决问题，而且还会扩大乃至激化矛盾。
(三) 合作原则
沟通的目的之一是为了合作，实现互利双赢等。因此.作为沟通者，要以合作的心态对待沟通。在沟通过程中，出口企业和供应商双方相互理解信任和支持的因素是十分重要的，而这种因素的形成和强化，取决于双方是否具有真诚的合作意识。
(四)真实原则
沟通是传递信息的过程，虚假的信息不仅严重制约沟通的质量，而且还会导致决策失误。因此，在沟通过程中，要敢于讲真话、讲实话，交流的内容应该与个人的所思所想一致，这有利于达到通过沟通解决问题的目的。
(五)满足需求原则
与供应商的沟通是一种商务活动，出口商应了解供应商的需求(比如价格、订单量、付款期限等)，换位思考，在维护好自身基本利益的情况下，尽量满足对方需求，使供应商对双方的合作很满意，进而实现双赢。
此外，如果商品供应商不仅仅来自于本国，还来自于其他国家，出口商在与其沟通交流时还应该注意跨文化交流的问题。
