很多外贸员在与客户谈判的过程中，都会进入“无风带”阶段，客户什么表示都没有，既不说某种条件自己是否满意，又不说是否要看样品、看工厂、下单，谈判就这样陷入了僵局。
此时最着急的是外贸员，但令很多外贸员感到为难的是:客户什么表示都没有，要如何打破僵局呢?难不成直接问客户哪里不满意?
一般来说，出现这种情况有多种原因，可能是客户觉得产品的价格太高，也可能是客户并不急着采购，采购计划可能在接下来的两三个月后，也可能是客户觉得某种交易条件不满足自己的要求……
不论是哪种原因，外贸员都要继续跟进，打破僵局。即使客户不急着采购，外贸员也可以给客户留下一个好印象，让客户在采购时能够想起自己，想起自己的产品。
当客户不理你时，你可以采取以下四种方法来应对。
1、暂时搁置此问题
如果你已经发现了客户对你的态度并不像之前那么积极了，那么你可以翻翻以往的邮件，看看客户是对哪些条件不太满意。然后你可以将这个问题暂时搁置，与客户先谈论其他问题，等客户对产品了解得足够深入后，再来讨论这个问题。
暂时搁置只是目前不谈这个问题，而要将这些时间用来谈论其他问题，外贸员要注意,不要晾着客户,不要因为客户不理你，你就不理他，要知道,晾着晾着，你可能就会失去客户。
2、邀请参观
客户都会对比好几家产品，有些产品细节即使你在邮件中写得很清楚，但是如果客户并没有很关注这一点，就可能被忽视。因此，即使你的产品性能优于其他人,客户也并不会有太直观的感受。所以,当谈判陷入僵局时，当客户对你们的产品性价比感到怀疑时，你就可以邀请客户参观你们的公司、工厂，并详细地向客户介绍你们产品的独特优势。
当然，如果客户很忙，或者不方便过来，你也可以先免费邮寄样品，让客户感受到你的诚意，也看到你们产品的质量。
3、视频推进
如果无法寄送样品，客户也不方便过来参观，但是又对产品有疑虑时，你可以利用视频来推进谈判。可以是产品生产过程的视频，可以是产品从最初到成品的剪辑视频，也可以是你与客户通过网络视频，让客户通过屏幕亲眼看到产品，从而让客户放心。
4、换人跟进
如果客户对与你继续沟通谈判不再抱有期望，可能是觉得你已经尽了自己的最大努力，但仍然没有达到客户的标准线，此时就需要团队配合了。你可以把客户的联系方式告诉你上一级的领导，让他再与这位客户联系，看看对方到底是哪里不满意，想要以什么价格、什么条件成交。
换人跟进并不是简单地换一个人，而是要通过不同的人了解客户的成交价格，只要在公司允许的范围内满足客户的需求即可，这也是在为成交铺路。
谈判陷入僵局是谈判即将破裂的征兆，但是如果外贸员可以很好地推进谈判，还是有可能打破僵局，将谈判拉入正轨的。所以，即使谈判陷入了僵局，也不要急着放弃客户，多想一想其他解决办法，也许当前的问题就迎刃而解了。
