拥有一定的客户和潜在客户,已订好了一些订单,并正在拓展业务,有了可观的收入,对外贸这一行已经有了浓厚的兴趣,只要能够控制风险,将更进一步。这个小组可以做各种单据,包括FORMA,办各种认证,能审比较复杂的信用证,包括中东客户的信用证。曾参与广交会等大型展会。有些人本来就到国外工作,他们有较好的英语水平,可以自由地和客户交流。

那么有了一定的客户,该如何维护客户,跟踪客户呢?

1、稳定而及时的跟踪。

一般情况下,每一位客户在写第一封推广信时,就已经大致了解了每一位客户的背景,哪一位是次重点,哪一位是一般水平,哪一位客户有了大概的印象,因此在跟踪客户时应该根据客户的重点程度进行跟踪。

对重点客户,如未收到回信,则在三天内,若仍未收到回信,则可寄一封如致意的信过去,询问客户是否返回了他的国家,询问客户是在何时收到你的邮件并对你的邮件有何感想等;如果仍然没有回复,再过三天再发一份你产品的简单介绍,再加上醒目的图片,这样还是没有回邮,可以考虑给客户打个电话。

对这个重点客户来说,基本上可以和重点客户打交道,只是时间不要这么紧,以免让客户反感。对普通客户,在第一次推销信后,可保持每月一次邮件跟踪。

2、追踪信应写些什么?

一般在跟踪客户的时候,都会不断地对我产品的目录进行更新,一旦有新产品上市,将及时发给这些潜在客户;另外,在平时要多关注客户当地的一些情况,比如有什么节日,发生什么重大的事情,这些都可以作为和客户联系的手段。

3、还应注意的事项。

信函有时会给你带来惊喜,但在没有带来惊喜的时候,外贸人应该以平常心对待每天的每一封邮件,持续的积累是成功的基石,如何让没成交的客户成交呢?怎样使顾客记住你的产品?这一切凝聚在你的每一封信里,多一点耐心和坚持,你就能更接近成功!