掌握了准确的客户信息后,了解和评估客户就是我们必须做的工作了,否则我们可能把大量的时间浪费在非目标客户身上,要知道销售员最宝贵的就是时间。另外,我们还可能陷入不怀好意的询盘陷阱。评估客户的其他好处还包括:
了解客户的基本信息,用来决定我们对之采用什么样的联系方式。
评估客户是大客户、中小型客户,还是更小的批发商,或者是最终用户,以此作为给客户报价的参考。必须注意和大客户的报价区别,防止造成价格混乱。
考察客户的实力,是否可以发展成大客户。
了解客户越多,你可能提供的增值服务就越多,那么你越容易得到比较好的价格和付款条件,因此最好能了解客户的主要市场、产品范围、存在问题。
了解客户都有哪些市场推广活动,进而推测客户的业务状况、采购状况。
考虑到我们很难获取客户所在地的媒体资料,也不容易造访客户公司,所以我们评估客户的途径主要依靠:
专业的企业信用咨询公司
客户所在地的调研机构
中国出口保险公司
互联网
其他客户
专业的客户信用公司,主要包括D&B,Coface,中国出口保险公司这样的机构。关于他们的信息和服务,大家可以到他们的网站上去了解。他们的网站分别是:
D&B:www.dnb.com;
Coface:www.cofacerating.com;
中国出口保险公司:www.sinosure.com.cn。