如果说准确的客户信息是我们开展国际贸易的起点，是足球场上的发球，那如何接触客户就是出口营销的真正开始，相当于足球场上的组织进攻，考验出口营销员的序幕也才刚刚拉开。为什么这样说呢?因为对于客户信息，我们可以花钱购买数据、聘请咨询机构或者安排专门的信息员来做，也就是说这是可以外包的工作，而且因为专业机构有先进的信息系统，在获取客户信息方面肯定比我们做得要更专业、更深入。但接触客户，除了能请第三方机构推荐外，给客户的第一封E-mail、第一份传真、网上的第一份留言、第一个电话或者寄送的第一本公司手册，都最好由经过培训的出口销售专业人员来做，并由高级经理一步一步地指导销售员与客户成交。
现代人力资源管理认为，没有经过专业培训的业务员都是在谋杀客户，是企业最大的成本；销售总监最大的过错，就是把工作交给不胜任的销售员，同时又不加指导；跨国企业管理系统中最珍贵的是企业的培训系统。
所以上面特别强调了接触、服务客户的工作一定要由经过专业训练的销售人员来做。比如给客户写E-mail，销售人员要知道如何写好第一封销售信函；给客户的第一个传真，要注意什么问题；如何网上留言；第一个电话该怎样打；寄送手册有些什么技巧。
不要忘了可能有无数个竞争对手同时在跟你竞争同一个客户，如果不掌握这些方法和技巧，你可能就会发现给客户的留言或者E-mail没有回音，发了100份E-mail，却只有1~2个客户回复，而且一回复就要报价和寄送样本；打电话过去，还没有说完自我介绍，前台小姐就匆匆挂断了电话。难道这些客户真的不需要我们的产品吗？难道这些客户真的觉得他们已经找到了世界上最好而且一直会是最好的供应商了吗？难道客户对上门“打扰”的供应商都是这种态度吗？
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