亚马逊仓库的运作在大多数情况下都是稳定、正常和规范的。但是,偶尔也有意外情况出现。如果平台商家存储在亚马逊公司仓库中的商品发生损坏或丢失,亚马逊公司将负责处理。那么商家面对商品库存的丢失和损坏,损失了真金白银,如何索赔呢?本文着重讨论这方面的政策,并为广大亚马逊商家提供合理化建议。

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首先,亚马逊公司一贯坚持提供高标准、高质量的库存保管服务,但是意外情况仍时有发生。为此,亚马逊有一项“FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy”的政策,也就是“亚马逊物流丢失或残损存赔偿政策”。这个政策适用于卖家所售商品的库存在亚马逊的管控下(含亚马逊物流中心、在发货期间、在搬运过程中)出现损坏或丢失时的赔偿。根据这项政策,亚马逊公司有两种的赔偿方式:


1、以一个同样的品类产品替换损失的产品;


2、以损失的商品的评估价格,并扣除该商品的相关物流费用以及销售费用后赔偿卖家。


作为亚马逊平台商家,要想享受库存赔偿,需满足以下资格条件:


1、所售产品符合亚马逊物流商品要求和库存管理的规定;


2、平台商家向亚马逊发送的商品和数量与入库计划完全匹配;


3、商品无瑕疵且未被买家故意损毁;


4、商品未处于等待弃置状态,或未被卖家要求弃置,或未因亚马逊平台公司行使了弃置权而弃置;


5、卖家在亚马逊平台的销售账户始终处于正常状态。


一般情况下,当买家退回货物时,亚马逊会首先对其进行评估,然后将商品退回给卖家或者将受损坏的商品分类,以便进行相应的处理。但大多数卖家都很忙,没时间顾及这些事情。偶尔丢失的产品只会造成很小的损失,然后随着时间推移,这些微小的损失累加起来,也可能会对卖家造成较大额的库存损失。


如果亚马逊平台卖家在审查库存报告(可从平台后台调取)后,如果存在库存差异,就应该第一时间联系亚马逊公司有关部门寻求赔偿,并及早提供受影响的SKU与报告中发现的差异,要求亚马逊公司有关部门立刻马上调查,不得迟误。


特殊情况下,亚马逊平台公司会在买方将商品退回仓库之前,或者在仓库收到并处理货物之前就处理退款。对于广大平台卖家来说,这种情况无疑是最佳处理方式。


不过在大多数情况下,仓库失误或买家错误导致的商品退回,需要在商品退回卖家的仓库后或在客户收到退款后,长达四十五天内,卖家才会最终获得赔偿款。遇到这种情况,卖家也不必过于着急,按流程索赔,及时关注退款到账情况即可。