亚马逊电商平台在物流管理方面很擅长,一般情况下,亚马逊库存管理系统运行平稳,倘若出现仓库商品损坏或丢失之情况,亚马逊公司会及时跟进处理。当出现消费者退货情形时,亚马逊会第一时间开展评估,然后将客户退回给你的或者确认已损坏的商品进行相应处理。

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话虽如此,但亚马逊平台也有出错之时,只是绝大多数卖家都忙于其他工作而未曾关注。尽管因平台的疏漏所导致的库存损失对商家的影响不大,但日积月累,积少成多,这些小损失累加起来金额就很庞大了,广大亚马逊平台的商家不可不查。


本文介绍了三种落实损坏或丢失的商品库存的方法,以及为大家介绍如何进行索赔事宜。


一是通过Inventory Adjustments功能发现差异。具体办法是,从卖家中心的Reports下拉菜单中选择“Fulfillment,访问库存调整报告。在Amazon Fulfillment Reports页面,从标题“Inventory”下的左侧栏中选择“Inventory Adjustments ”。在这个页面,平台卖家可以看到最长18个月的报告。卖家可以据此分析库存报告,仔细核对与在线交易与实际库存之差异, 做到心中有数。


必要时,平台商家可以向亚马逊公司上报库存差异结果,及时向之索赔。具体方法是,联系亚马逊卖家支持,让他们切实重视商家所售的库存中的部分产品丢失或损坏,提供你所掌握的全部证据和任何细节,并要求他们认真调查,并负责任地回复。到了这一步,亚马逊平台要么处理你的索赔,要么回馈商家合理理由,说明为什么会出现库存差异的情况。


二是,使用退货报告落实未被落实的赔偿。一般情况下,亚马逊平台会在仓库收到商品之前安排退款。退款将从卖家账户中扣除,随后在仓库处理产品时告知商家商品状况以及将商品退回仓库之方法。


但在特定的时候或特殊时期,由于仓库工作人员的工作失误或效率,退回的商品必须退回平台仓库后,甚至在消费者收到退款后的45天后,平台卖家才能收到赔偿款,过程冗长。


作为平台卖家,可以从库存调整报告中轻松获取上述讯息:


产品丢失-1,商品已找到并退还至库存 +1。则净值是0,在这种情况下,卖家商品的库存正常,无变化。


相应的,库存 +1,在物流中心损坏 -1,并赔偿 -1。此时的净值是-1,表明卖家库存中的商品少了一件,但是已经得到了赔偿。


通过这种方法,平台卖家可以轻松找出已丢失但未获赔偿之商品。


三是,找到丢失的退回产品。亚马逊平台卖家需要登陆卖家中心,选择“Payments”下拉菜单。点击“Transaction View”标签,选择自定义日期范围,通过“Refund”筛选视图进入页面,在这里,卖家就能看到所选日期内从自己账户里被扣除的退款了。


接下来,从Reports下拉菜单中选择“Return Reports”。点击查看FBA报告,然后用“Event Date”下拉菜单生成一个报告。


该报告为你提供了关于每个已退回产品的详细信息、退货原因以及退货状态。状态通常是“unit returned to inventory(已退回到仓库)”或“reimbursed(已赔偿)”。


可以使用订单ID号轻松地交叉引用这些报告。大多数产品将显示在两个报告中。但是,如果你在交易报告中看到从你的帐户中支出的任何退款没有在45天内的退货报告中显示,则需要让亚马逊卖家支持知道。