A-Z索赔是亚马逊为决定直接从卖家处购买商品的顾客提供的一种保证,它可以保证产品能够及时、完整地交货。简而言之,亚马逊对在亚马逊平台上购买商品的所有买家实施的保护政策,如果买家对第三方卖家销售的商品和服务不满意,买家可以发起亚马逊商城交易保障索赔(Amazon A-to-Z Guaranteclaim)保护自己的利益。

那如何避免A-Z索赔呢?


1、检查产品描述

如果产品描述不正确,A-Z索赔担保是适用的,因此卖家尽可能地对产品的说明要详细、准确无误。


2、提供优质的配送服务

作为卖家必须确保买家按时收到产品,并且产品完好无损,亚马逊仅处理由FBA导致的问题,如果使用第三方运输渠道则要自己处理客户的索赔问题。另外要更新店铺的退货策略,并且告诉卖家退货要求可能需要他们自己支付费用。


3、Listing

买家会根据产品的详情页来详细地了解卖家的产品,因此卖家在Listing中应给出更多准确的信息,一般包括品牌、颜色、材料、尺寸、产品线、主要特征、数量、功能用途等等。


4、检查邮件并回复

如果客户提出索赔要尽快回复客户的邮件,并且关注邮件的情况回答买家的问题做好客户服务,会让买家更信任你的产品进行二次复购,避免差评。


5、缺货打单

如果卖家收到缺货的订单,要及时通知客户并尽快取消订单,避免不必要的等待和矛盾。并且关注自己的库存情况,优化供应链,及时补货尽可能减少缺货的情况发生。


在处理A-Z索赔的时候很多卖家为了节省自己的时间成本,直接退款给了买家用户,其实很不建议使用这种方式,因为这样你就承认了自己的产品是有问题的,长期这样你会引起亚马逊的注意,建议使用正确的繁琐处理A-Z索赔,使用积极配合的态度,不仅处理了问题,还累积了A-Z索赔的经验。