亚马逊平台而言,Feedback不仅在很大程度上影响BuyBox,而且在所有条件一致的情况下,如果你的店铺Feedback的数量或质量都不如别人,那么被推荐给顾客的机会就会比别人少,即曝光率就会减少。Feedback会遇到哪些常见问题?

1)回复买家Feedback的时间间隔过长(x)

亚马逊一般是认为卖家应在24小时内对客户进行回复。如果你因为忙或其他原因不能及时回复,建议在手机上安装一个Amazonsellerapp,它能自动对客户及时回应。


2)懒得标注“no response needed”(X)

有时候客户会发来一些不需要你回复的消息,这种情况下,你可以把它标记为“noresponseneeded”,这样就不会在亚马逊上显示你没有回复它了。


3)行贿索要“好评”(X)

正如前面所说,每个卖家都应该在feedback管理上花费必要的时间。给买家发邮件索评是合理的,但是以贿赂的方式向买家索评是违反亚马逊政策的。

4)不使用智能软件(X)

为了节省时间,省去繁琐的管理过程,很多卖家会将这部分业务交给智能软件去处理。但如果是新卖家,使用手动管理是情有可原的。


5)不去处理差评(X)

差评是贸易的一部分,没有哪一款产品能满足所有的人。如果你觉得这个差评是不公平不真实的,就可以联系亚马逊来处理。如果是合理的,像上述中的处理方式尽快解决。


6)让客户愤怒不满的情绪晾太久(X)

如果有买家因为服务质量等一些购物体验不好而愤怒,最好的方式就是让他们尽量宣泄出来,但不要忘了在60天内安抚对方情绪,这样才有可能在有效期内移除差评。否则过了这个期限,就是处理不当,差评就不可能再被更改或移除了。