最近,亚马逊发布了新的指导方针,帮助卖家解决产品问题,但是有些卖家对亚马逊提供了自己的指导方针。

对于产品状况抱怨的顾客,亚马逊告诉使用FBA履行服务的卖家,通常会指出“货物已被拆卸,有损坏迹象,物品也不能使用”等问题。

“我们有一个新的预防产品状况问题的帮助页面,可以帮助您避免出现产品状况方面的问题。”亚马逊在此方面向卖家提出了以下几点建议:

1、准确地描述您的产品,并根据亚马逊网站指南选择合适的上架条件。这样可以保证顾客不会混淆他们的期望。

2、改善您的质量控制程序,并定期检查产品,以确保它们符合您在listing中的描述,并能正常工作。和供货商一起找出问题并改进。

3、牢记产品的独特功能,对包装进行改进,以免在储存、运输过程中引起轻微损坏。

亚马逊写道:“通过在早期准确地描述你的产品和解决潜在的产品问题,你可以使你的帐户保持健康。”

但卖家的回应是,如果亚马逊给卖家更多地控制如何处理退货,就可以避免许多问题,并声称公司履行中心的工人会将退货归为“可出售”,并把它们放回货架上再卖。

一位卖家写道:“FBA卖家即使在商品完好的情况下,也应该有选择,不能退货。

另外一位卖家说,亚马逊物流中心的员工不可能了解每一件商品,“这是最有说服力的理由之一,允许卖家将FBA退货取消,并将其标记为不可售。”

这位卖家要求亚马逊允许卖家接受亚马逊物流的退货订单的质量认证。您仍可以将退货标签发给客户,但使用我们的仓库而非FC。这样就可以减少废品(人工、材料、仓储)的成本,并让卖家负责自证退货产品。