亚马逊平台非常重视买家体验和平台声誉,如果卖家在短时间内接到大量订单,却没有收到比以前更多的评价,就有可能出现虚假欺诈订单。这时亚马逊会将暂时封号并且进行审核,直到确认订单有效,卖家已经出售并实际发出运送了所有产品才解冻卖家的账号。
为什么销售会猛增?
1、卖家帐号是新注册帐号,在店铺商品没有任何显著的流量和曝光的前提下,凭多出多订单;
2、以前有过跟售行为,后台订单增长不稳定,订单发货不及时,客户反馈较少;
3、店内有关在售商品是季节性需求较大的产品,因消费者需求增加,短期内销售迅速增长,但因库存供应问题,出货不及时;
4、对于FBM卖家,短期内销售增长很快,但亚马逊怀疑商家是否有发货能力,以及是否存在虚假发货。
销售猛增包括两个方面:
1、销售激增的投诉;
2、审查激增的销售量。
有无可能提出申诉,可作出以下判断:
1、封店前一个月大概发出数量;
2、所有的订单是否真实交付;
3、后台是否提供已填写的有效跟踪号;
4、跟踪号能否查询完整的后勤跟踪信息。
如符合上述条件,如何进行投诉?
1、阐明来意并说明情况。
重点是熟悉平台的相关政策,并运作有效,不会明知故犯平台政策。详述亚马逊开店时间,上架此产品的时间,店内销售此产品的第一单时间,最好都有一张详细截图,以验证你陈述的可靠性。
2、说明订单增加的真正原因
1)找出经营经验丰富的老手操作,店铺销售迅速上升;
2)近期参与亚马逊推荐的店铺活动,效果显著;
3)对于销售商品,买家需求较大等。
3、行动计划
1)所有订单均已按时安排装运;
2)收到订单的第一时间,及时与供应商对接,确保后续供应充足;
3)如实提供近3-6个月的订单信息,清楚地说明订单情况,如:配送信息,单价,数量,总额等;
4)提供有关的反馈信息,表明买方已陆续收到货物,并留下了满意的反馈意见。
亚马逊团队在审核过程中,除了非常关注订单是否真实发货,还将重点关注买家是否陆续收到产品,是否留下了真正满意的反馈。
因此,订单历史报告、已发货、已销售的订单追踪记录、买家的持续留评记录等,都是增加投诉成功的重要依据。