亚马逊卖家的账号安全问题是重中之重,下面总结了2个雷区,从账号申诉的经验来分析该如何做正确的申诉。
1、申诉≠审计团队
许多卖家反应“写了17页的申诉,道歉的话和拍马屁的话都说尽了,还是得不到审核团队的青睐。
敲黑板:求情和奉承只有千分之一的通过率。
说实话,如果是拍马屁和求情的话,建议整篇申诉不要超过两个地方,即开头和结尾。
申诉信不是情书,不是写得多,发得多,就会有回报。不是正确的信,不管写多少封,都没用。如果卖家的投诉信没有对症下药,没有找出卖家犯错的原因,没有列出亚马逊提供的所有信息,没有提出自己的整改意见,没有列出自己可行的POA,那么大多数情况都会沉入大海,甚至拒绝死亡。
还有很多卖家在投诉中,列出竞争对手如何压制自己,如何利用黑色技术打击自己的店铺;有些卖家写了成千上万的字,展示了大师的风格,这些多数也是通过不了的。
找出真正的原因,提供相应的证据,证明相应的事实,是申诉的唯一途径。
2、事实≠能通过
大多数中国卖家都有一颗坚信正义的心。但有时,事实和真相并不是亚马逊审计团队想要理解的。在各种类型的关闭邮件中,卖空库存和设计侵权经常被误判。
敲黑板:既然选择继续生存,就要选择忍辱负重
以买空库存为例,即发布虚假订单来延迟对手的库存,这些关闭的大部分原因来自于匆忙销售。因为亚马逊不知道谁和卖家发布了虚假订单,所以它本着宁愿错杀也不愿放手的原则,关闭了所有的销售账户。此时,从多年的处理经验来看,最好的办法是:主动承认在卖,下了虚假订单,错了。亚马逊愿意看到这种态度。甚至在几个月后,亚马逊也会回复卖家一封误判的道歉信。