亚马逊卖家在产品销售过程中,一些买家会对产品、服务、包装、物流、价格等不满意,外国人更愿意表达自己的观点,所以一旦产品不符合预期,那么买家留下低星 Review的可能性非常大。

有时如果产品不好或者发错货,即便卖家同意退款退货,可能也阻止不了买家给低星Review。在这种情况下,卖家该怎么办?

1、确定责任归属

当发现不良评论时,首先需要确定责任所有权,即冷静分析是卖家自己的问题还是买家的恶意不良评论,并采取不同的解决方案。 

2、如果是卖家自己的问题就要以诚相待

如果是卖家自身问题造成的,需要尽量联系差评人,及时适当沟通,了解买家给差评的具体原因。同时,向买家解释,可以赠送小礼物或退还部分费用给买家补偿,请修改并删除差评。 

3、恶意差评,果断投诉

如果是恶意的坏评论,卖家可以向亚马逊平台投诉。只要有足够的证据,亚马逊绩效团队将根据卖家账户的历史和买家账户的相关性进行公平评估,然后进行删除。点击Report abuse举报即可。

需提醒的是,这样做的前提是,卖家必须有充足的证据,且在举报时尽量详细地描述自己希望删除的差评。 

4、一些消除不利影响的小技巧

1)直接回复不好的评论,说这是不真实的评论,是恶意的竞争,让其他买家知道真相。同样,这样做的前提是评论内容与事实不符。此外,如果想留下评论,必须在亚马逊上有购买记录。 

2)在与买家沟通时,尽量使用电话沟通。如果卖家以电子邮件的形式交流,建议找一个精通外语的人,避免以非常僵硬和不真实的方式与买家交流,因为这会增加对方的厌恶,降低成功的可能性。

希望上述内容对您有所帮助。