当亚马逊卖家遇到不好的评论时，即使卖家怀疑这是一个恶搞，也不要急于下结论。深呼吸，冷静下来，卖家首先从留下评论的买家开始，找到联系对方的方法，并表现出友好的谈判态度。
接下来，开始实际操作。卖家知道，要依靠这个平台，卖家必须遵循这个平台的行为准则。亚马逊严禁操纵评论，所以不要提取现金返还、免费订单、补偿等词。一方面，平台通过大量敏感词严格监控站内信息，检测到卖家的操纵评论，另一方面，许多外国买家不喜欢这种行为，反手报告，真的更糟。
在这里推荐的沟通技巧可以是：给每个买家带来美丽愉快的购物体验是卖家追求的目标，但卖家的产品是密集和稀疏的，卖家碰巧遇到了缺陷，卖家感到非常抱歉。卖家是具有工匠精神的，卖家不想因为这次事故而留下不好的产品和品牌印象。如果允许，卖家会免费给买家另一个新产品，买家会再试一次，说不定会有完全不同的体验。
这样做的好处是，在不触及亚马逊红线的情况下，过滤掉那些不愿意解决问题的买家，纯粹是为了留下不好的评论。这样，留下不好的评论的人就不能抓住把手，卖家也可以将这些内容作为参考提交给平台。
通常，买家接受建议，直到对方收到货物使用一段时间，卖家可以继续联系买家：相信买家已经收到了卖家发送的产品，这代表了卖家的真实水平，买家的使用经验如何？卖家想听到买家的真实反馈。
此时，如果买家满意，卖家可以问对方是否否可以改变之前对产品的态度，并要求对方反馈产品的真实体验。这意味着以前只是一次事故，不要让以后的买家错过这个好产品。一般来说，在这个过程中，正常买家的愤怒消失了，同意改变评价，卖家也达到了删除差评的目的。
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