对于刚开始在美国运营亚马逊并从事亚马逊运营的卖家来说,既要了解后台运营,也要了解绩效。很多在亚马逊上经营的卖家并不知道如何评定自己的绩效,今天小编将简要介绍亚马逊绩效的作用和意义,希望对亚马逊运营新手卖家有所帮助。

绩效通常是amazon评估店铺业绩的标准,也是店铺质量的衡量标准。亚马逊的考核绩效指标主要包括以下几个指标:

1. 订单缺陷率。订单缺陷率是指订单收到负面反馈、亚马逊交易担保索赔或服务信用卡拒付的比例。亚马逊官方规定,订单缺陷率不得超过1%。

2. 订单取消率。这是衡量你在亚马逊上销售的商品的库存可用性的一个指标。

3. 延迟交付率。及时发货是亚马逊对所有买家的承诺。卖方在预期交货日期后确认的交货订单将被视为迟交订单,不得超4%。

4. 有效跟踪率。跟踪代码只有在至少有一个载波扫描记录时才被认为是有效的,需达到95%。

5. 准时交付率。准时交付率显示的是在预期交付时间之前收到亚马逊卖家所交付的包裹的百分比。根据确认的跟踪信息计算。

6. 退货不满意率。用来衡量买家对退货处理方式的满意度。官方要求<10%。

7. 顾客服务不满意率。这是衡量顾客对卖家的满意程度。

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亚马逊是一个非常重视买家购买体验的平台,所以订单缺陷率尤为重要,亚马逊将重点放在此评估上。这一指标涵盖了在给定的60天内具有一个或多个缺陷订单占所有订单的百分比。亚马逊的政策导致超过1%的订单缺陷率可能引起帐户停用。


因此,如果亚马逊卖家想要保持良好的业绩,就必须从顾客的角度来提高服务质量,维护好自己的绩效指标。