eBay反馈分数对卖家账号的信誉及商品销售起着重要的影响,一般来说,客户如果对你的店铺产品和服务比较满意,很大概率会给你的店铺留下积极的反馈。这对后面访问店铺的潜在买家来说,是购买前的有利参考,因此卖家需要予以重视,努力提升消费者满意度。

卖家如何提高eBay店铺的反馈评分?

01、精准描述你的店铺产品

你在eBay上出售的产品越多,你从顾客那里得到的反馈就越多。作为卖家,不可避免地会有一些客户对你的服务的某些方面感到不满,而产品规格占了很大一部分。卖家必须向潜在客户提供尽可能多的产品详细信息。

每一个在eBay上刊登的产品都应该包含以下内容:

高质量图像;

完整的产品描述

包装和运输费用;

退货政策

支付信息。

02、给买家留下积极的反馈

买家可以根据付款速度和整体交易满意度对卖家进行评分。作为一名卖家,你的重点应该放在那些对你的购物体验满意度高的客户身上。如果在销售和配送产品的过程中出现了问题,你可以对客户处理情况的方式留下积极的反馈,这样也能间接让他们对你留下评价。

03、正确应对消极反馈

如果你收到买家的消极反馈,不要沮丧,你仍然有机会修改它。eBay允许你接触那些留下消极反馈的顾客,以便解决他们在服务方面遇到的任何问题。你也可以对买家的消极反馈做出回应,并发表自己的看法,以帮助其他买家了解整个情况。

如果你能够为他们提供使他们更加满意并解决问题的方案,买家很有可能会将他们的消极反馈取消。如果买家的反馈违反了eBay买家反馈规则,卖家可以向eBay提交请求,让他们移除该反馈。