Ebay买家迟迟未收到商品或者收到商品有问题、描述不相符时对商家发起投诉,此时,ebay平台会出面协调纠纷。eBay平台处理纠纷是解决交易问题的主要渠道,目的在于: 

让买卖双方快速的解决纠纷,并且很好地保证了消费者的权益和感知,为买家做了权益保障;如果双方无法友好沟通的情况下,就需要ebay来出马了。那么,ebay对于买家的保障政策有哪些呢?

一、eBay买家保障政策如下:   

可以正常购物的买家,发生了不属于排除或限制范围之内的购买行为,都能够得到ebay的保护。但是买家需要知道的一点是,该保障不是买家可以随意反悔的保护行为,也不能理解为是产品质量保障的行为。

首先,发生了纠纷,买家需要找商家来沟通解决问题。如果协商不下来,买家就可以找ebay来主持公道。买家一旦发起该操作,那就代表同意ebay会对此做出的处理和决策。

二、如果买家认为物品不是正品该怎么办?   

买家如果怀疑物品是假货的,可以受到eBay买家保障政策保护:   

双方在调解过程中需要抱着解决问题的态度来配合调解,卖家要提供物品的真实性相关证明,打消买家的疑虑。如果没有直接的资料,那么也可以提供恰当的文件来证明或者是其他的保证。 

在卖家不能消除买家对物品真实性顾虑的情况下,卖家通常应同意买家在退还物品后获得退款。买家也要同意退回物品才能获得退款。产生的运费是由买家来承担的,如果有另外约定的就按照另外约定来走。如果因物品真实性产生了未解决纠纷,卖家将不能再次在任何eBay网站或全球服务中进行刊登、宣传或销售。   

一般情况下,买家不需要提供第三方确认的假货证明才能做纠纷发起。但是,如果买家认为是假货,是应该先向生产商来查明获得书面确认的。一旦有证明商品为假货的书面确认,买家需要做提供。Ebay平台会想其他可信赖的机构做再次的检验。买家是必须要同意ebay平台对假货的适当处置的。

以上就是ebay买家保障政策介绍,希望对您有帮助。

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