Ebay买家迟迟未收到商品或者收到商品有问题、描述不相符时对商家发起投诉，此时，ebay平台会出面协调纠纷。eBay平台处理纠纷是解决交易问题的主要渠道，目的在于：
让买卖双方快速的解决纠纷，并且很好地保证了消费者的权益和感知，为买家做了权益保障；如果双方无法友好沟通的情况下，就需要ebay来出马了。那么，ebay对于买家的保障政策有哪些呢？
一、eBay买家保障政策如下：
可以正常购物的买家，发生了不属于排除或限制范围之内的购买行为，都能够得到ebay的保护。但是买家需要知道的一点是，该保障不是买家可以随意反悔的保护行为，也不能理解为是产品质量保障的行为。
首先，发生了纠纷，买家需要找商家来沟通解决问题。如果协商不下来，买家就可以找ebay来主持公道。买家一旦发起该操作，那就代表同意ebay会对此做出的处理和决策。
二、如果买家认为物品不是正品该怎么办？
买家如果怀疑物品是假货的，可以受到eBay买家保障政策保护：
双方在调解过程中需要抱着解决问题的态度来配合调解，卖家要提供物品的真实性相关证明，打消买家的疑虑。如果没有直接的资料，那么也可以提供恰当的文件来证明或者是其他的保证。
在卖家不能消除买家对物品真实性顾虑的情况下，卖家通常应同意买家在退还物品后获得退款。买家也要同意退回物品才能获得退款。产生的运费是由买家来承担的，如果有另外约定的就按照另外约定来走。如果因物品真实性产生了未解决纠纷，卖家将不能再次在任何eBay网站或全球服务中进行刊登、宣传或销售。
一般情况下，买家不需要提供第三方确认的假货证明才能做纠纷发起。但是，如果买家认为是假货，是应该先向生产商来查明获得书面确认的。一旦有证明商品为假货的书面确认，买家需要做提供。Ebay平台会想其他可信赖的机构做再次的检验。买家是必须要同意ebay平台对假货的适当处置的。
以上就是ebay买家保障政策介绍，希望对您有帮助。
