eBay交易中，大部分物品都能顺利送达。但当买家未能及时收到物品时，可以向卖家开启“物品未收到”纠纷。买家最早可以在预计妥投或实际妥投时间后一天开启货物未收到纠纷。
一旦买家启动一件物品未收到纠纷，eBay将把纠纷的相关信息整合到一份中message向卖家发送，此时卖家将有3个工作日的时间“强制沟通期”解决这个问题。“强制沟通期”之后，买卖双方都可以升级case，要求eBay介入有助于解决纠纷。因此，在买家未收到争议就启动商品后，卖家应该“强制沟通期”积极与买家协商处理方法，避免case升级。
如何避免买家启动货物未收到纠纷？
通常买家下单后很长一段时间都没有收到货物，在与卖家沟通时也没有及时有效地回复信息和问题解决方案。因此，掌握买家的心理，及时沟通和解决问题，可以有效地避免买家启动纠纷。以下方法在实践中非常有效，卖家不妨尝试一下。
1、充分说明国际物流货运，控制买家的预期。
卖家可在货物描述页面清楚地注明货运方式、交付区域、订单处理时间、合理预期的运输时间、到达概率和运费。向买家强调，由于海关可能导致货运时间延长，产生进口税、关税等额外费用，应说明纳税责任和承担方。
2、在发货和运输过程中，主动与买家沟通，避免买家焦虑。
卖家尽量在48小时内发货，并写下来“邮件通知”注明快递单号，查询网站，以及合理预期的送货时间。与此同时，在My eBay添加到中间“Tracking number”(跟踪单号)，方便买家自行查询。
国际货运通常需要很长时间。为避免买家因焦虑等待而不满甚至抱怨，卖家可在买家付款后7-10天内发送邮件，告知买家货物在途中。请耐心等待。如果不想等待，请立即联系并安排退款。
3、避免发送地址错误，与买家确认有效的收货地址。
买家付款后，需要检查付款信息和收货地址。如果买家要求将收货地址发送到订单上显示的地址外，请反复与买家确认，或建议买家在新的收货地址下单前取消订单。
4、注明客服联系方式，延长客服时间，立即解决买家问题。
很多时候，买家投诉是因为他们不能及时联系卖家，或者联系后得不到及时的回复。因此，卖家可以提供实时在线客服联系方式，注明客服邮箱、电话号码和办公时间。
此外，一些买家的常见问题可以制作成FAQ，当买家遇到任何问题时，他们都可以找到解决办法。
同时，为了尽量避免让一些不耐烦的买家因为等不及回复而投诉，不妨统计一下买家频繁提问的时间段，安排客服工作，有针对性地延长客服时间。
以上就是避免买家启动物品未收到纠纷的几种措施，希望各位卖家能够学习。
