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在eBay平台上账号被封禁时常有的事，很多卖家也反应过：自己在处理退货要求的时候忽然就发现账户被封了，那么eBay退货时账户被冻结应该怎么正确处理呢？请看本篇文章的解答。

一、弄清楚账户为什么被冻结？

ebay帐户为什么会被限制或冻结，通常是以下几种原因对帐户设置限制或冻结：

（1）可能有 eBay 销售成本需要支付。

（2）可能需要补偿 eBay 给用户们的退款。

（3）可能需要解决某个eBay用户的request或上传追踪信息。

（4）也许践踏了某条eBay平台制度。

（5）无法验证跨境电商eBay卖家们的帐户信息。

（6）eBay怀疑这个帐户可能曾被第三方访问。

二、怎么如何恢复帐户？

要想恢复eBay帐户的程序非常简单，跨境电商eBay卖家们只用等待暂时冻结期结束。卖家们可以在eBay发送给卖家的消息中找到所有相关详情。

如果帐户被限制或冻结是因为某卖家有销售成本需要支付或需要补偿 eBay官方平台给某个退货退款买家的申诉，可以进行单次付款来解决问题。等eBay官方平台收到付款后就会恢复跨境电商eBay卖家们的帐户。

要进行单次付款，请执行以下操作：

（1）转到“我的eBay”或卖家专区中的付款。

（2）选择单次付款进行支付。或者，添加新的支付方式。

（3）如果 eBay 目前没有为跨境电商eBay卖家们提供管理支付服务，您可能还需要完成卖家注册，帐户才能完全恢复。

总之，eBay退货时账户被冻结怎么处理呢？首先应该找到账号被冻结的原因，找到原因以后就能对症下药；其次是通过网站发来的邮箱信息中，找到对应的冻结期限，如果是想给用户退货或者说退款，可以通过我的eBay进行付款。