在速卖通开店铺的卖家,会遇到买家在退货后要求退款等各种情况。许多新手在遇到速卖通买家退货时,纠结要如何在保证店铺最小损失的情况下,让买家也更满意。本文就给大家介绍一下速卖通退货政策和退换货流程,以及退换货对商家的影响。

新闻图

速卖通退货的过程:

  • 如果买卖双方达成退款和退货协议,买方必须在10天内将货物寄出(否则款项将被打给卖方)。在买方退回货物并填写退货单号后,卖方有30天时间确认收到货物。如果您没有收到货物,并且对收到的货物不满意,您可以直接向争议平台提交订单。争议部门将与双方联系,以跟踪解决方案。

  • 如果买方已退回货物并填写退货单号码,则需等待卖方确认:

  • 卖方必须在30天内确认收到退货:


a.如果您确认收到退货并同意退款,请单击"OK"按钮,快递将退还给买方,卖方确认收到货物,并完成争议。

b.如果卖方在近30天内没有收到退货单,或者收到的申报表有问题,卖方可以点击"升级争议"将其提交平台进行争议裁决,平台将在2个工作日内进行干预,卖方可以查看状态并在争议页面上作出答复。在平台裁决期间,卖方还可以单击"撤销仲裁"以撤销争议裁决。

c.如果卖方在30天内没有进行任何操作,即没有确认收到,也没有任何争议决定,系统将默认卖方已收到退货并自动退还给买方。在海外仓库达成退货协议后,如果订单支持本地退货,平台将显示退货地址。确认收到货物后,争议将结束。


用户选择退货和退款是正常的,而这种情况在服装和行李行业中更为普遍,因此,服装等某些类别的退货率一直很高。

并且退货对卖方来说并不全是坏事:

(1)帮助我们找出产品的缺点,并为后续优化提供建议。

(2)如果质量不好,质量不高,回报率肯定会偏高,我们可以开始改进,或者调整产品生产线。

(3)提高经营能力,包括加强供应链管理、物流渠道控制、运营效率、客户服务沟通能力、团队合作,以提高卖方的市场竞争力。


高退货率将影响卖家的业绩,降低商店的信誉,影响商店的销售和业绩。此外,这也增加了我们的退货成本,也给产品造成了一定的损失,增加了二次销售的压力。最重要的是,我们可能会遇到退货和寄出的不同。

我们知道,销售出去的商品遇到退货问题并非对卖方无任何影响,商店的销售量高了回报率自然也就高了。所以,当我们遇到退货时,首先要了解顾客退货的原因,然后根据不同的情况制定相应的措施,尽量将损失降到最少。