相信很多做电商的朋友们最害怕遇到的事就是售后问题了,比如买家退货,退货不仅影响了店铺的退货率,对商家的成本核算、店铺信誉度会造成很大的影响,那么,对于这些问题,作为卖家要如何处理呢,今天,小编就带大家来了解一下,一起来看看吧。

一般来说,买家退货主要有以下几个因素:


1、产品原因


一般来说,如果产品与描述的情况不符,买家收到货后会有心理落差,有部分买家就会想要退货,这个时候,很多买家不会直接选择退货,而且拍照给卖家,这个时候,为了不影响店铺的形象,卖家就要跟客户好好沟通,尽可能不要让买家退款,可以重新发货等。


除了产品本身的问题,在图片描述方面,不能造成让客户产生误导性的信息,或者严重夸大,另外,产品在运输过程中也有可能产生损坏,这种问题虽然是快递问题,但卖家也有一定的责任,所以在产品包装方面,也要有一定的防护措施。


2、物流因素


如果一件商品在很长时间还没有发货,或者客户好久都没有收到货,那客户退款的概率就会增加。所有,卖家在收到订单之后,最好在同一天处理订单,wish平台严格要求所有订单必须在5天之后发货,如果5天还没有发货,那订单就必须退还给客户。


另外,如果物流在配送过程中时间太长,虽然卖家产品本身没有问题,但由于配送时间太长,买家也有可能出现退货退款现象,对于这种情况,一定要考虑改变物流渠道,或者分析具体的原因并加以优化。


3、买家自己的理由


电商行业,买家似乎总有奇奇怪怪的理由退货,如果是合理的,那在争取之后没办法就只能退款了,如果是买家不合理的理由,卖家就可以去平台进行申诉,卖家和买家共同维护wish平台的购物体验。


以上就是关于wish平台退货卖家售后处理的相关例子说明,相信大家看完也都基本了解了,有需要的朋友可以参考一下,希望能够帮助到大家。