年底历来都是买家和卖家最青睐的旺季。不过,在年底大促季节,大量促销信息争相抢夺注意力高地,想要在竞争激烈的竞争对手中脱颖而出不是一件简单的事情。

没有希望就没有失望! 将这句话扩展下,备战大促的思路是显而易见的:为买家设置准确的期待。具体可从以下三个方面着手:

1、产品描述

无论是材料、尺寸或使用,都要确保准确地描述产品的每一个方面。

详细说明产品的准确尺寸及计量单位,并提供肩肩,腰等测量数据,供国际用户参考。

以实际图片显示评论,利用标签功能让买家更容易找到。

2、发货政策

清楚的派送时间和费用。

为买家提供跟踪服务。

使买家可以很容易地在产品页面找到运输策略,并尽可能提供运输相关FAQ。

严密监控库存情况,根据装运和配送能力安排广告投放规模。

3、客户服务

建立一套标准的工作流程,积极主动地与买家交流。

清楚说明产品退换货政策,专为会员提供退换货政策。

按照买家反馈面板的评分及时调整买家服务。

在这些中,退换货是电商经营中无法回避的事,也是电商服务的重要环节。不同的卖家网上退货率也会不同。采取透明、宽松的退货策略,不仅可以给买家带来舒适的购物体验,同时也可以显示出卖家对商品的信心,使品牌更加吸引人。

在宽松的政策下,退货过程应该保持简单方便和平稳无阻。更重要的是要通过明确的沟通交流,让买家及时了解最新发展。

下列地方是雷区,卖家千万不要踩:

仅提供部分退款(除非有明确的要求,否则将从退货费中扣除)

拒收退款(除非超过退货期或者商品不能退回)

延时退款:退款必须在收到退回物品的5个工作天内完成。

与买家所在市场相抵触的法律法规。

没有按照买家原来的付款方式退款。

以上就是小编整理的跨境卖家为买家设置准确的期待的做法,希望对你有所帮助。