每一个速卖通卖家想要做好店铺,就必须要关注买家的售后问题,许多卖家肯定会经历一次售后纠纷的处理,那么速卖通的售后纠纷处理技巧又该怎么做?买家拿到货,却认为质量不佳,卖家该如何解决买家的这个情况?

1.卖家如果是出货时检查过产品确实不错,这是买家的问题,但又不能说买家有错,卖家首先要跟买家了解一下产品到底哪里不好,是不能用,还是有破损,还是他自己不会用,找出原因才能对症下药,解决问题后,还可适当给予买家一些奖励,比如下一次购物时给一个9折优惠,送一个小礼品什么的,这样买家会觉得虽然产品出了问题,但是卖家态度很好,售后问题也不错,可能会对卖家店铺有好感,就不会深究。

2.发运前未对产品进行检验,有无错误发漏,并且确认后确实是自己的问题,在这种情况下,首先要安慰买家,建议一个或两个解决办法让买家自己选择:比如返还5美元(如果问题很小),再发送一个新的等;

3.如果是买家主观上不喜欢,还有一种情况是买家对质量确实不满意,已发大脾气,还说要拆,留下差评了,此时最好的办法就是及时回信,道歉,并表示愿意全额赔偿,谈到这些之后再向买家说明,要改善我们的产品或服务,但愿他能把产品不好的原因说出来,给我们提供意见。

总之,如此做快卖通售后纠纷处理,既能让卖家心情舒缓,又能找出是否是自己的产品出了问题,而且此类案件可以归档,避免日后再发生类似错误。如确认是速卖通买家的责任,甚至可直接上诉至速卖通平台,由速卖通平台裁定。