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跨境电商 B2B 询盘的引导沟通环节应该特别注意遵循 5C 原则,如图 3-13所示，即 Complete (完整)、Confirm (确认)、Concise(简洁)、Courtesy (礼貌)、Correct (正确)。

1. Complete

在引导沟通中业务员应该尽量针对客户关心的每个问题进行有效回复，可以用数字1、2、3，Firstly、Secondly、Finally，Regarding、With reference to About，One side、The other side 等表达方式把客户关心的问题一条条地列清楚，然后一一进行回复。

2. Confirm

如果 Complete 强调的是完整地回答客户所提出的问题，为客户答疑解惑那么Confirm 指的就是向客户确认你还有什么问题(需要客户向你澄清或解释)在前面的案例中，业务员提出关于邀请函的问题，其实就是在向客户进行确认。

3.ConciseConcise 是指语言表达要尽量简洁，能用一句话就不要用两句话。虽然语言简洁与否并不影响客户对询盘的理解，但是它可以影响客户对业务员素质的判断。

4. Courtesy

在前面的案例中,业务员写道:“对不起。我的回复引起了你的一些困惑。

这是很有礼貌的表现，能留给客户一个好的印象。

5. Correct

在回复时尽量不要有单词拼写错误和语法错误，文字类错误会使客户怀疑业务员自身的素质，影响公司在客户心目中的形象。