1.调节气氛，以退为进
在说服客户时，客服人员首先应该想方设法调节谈话的气氛。如果客服人员用委婉的提问方式代替命令，并给人以维护自尊和荣誉的机会，气氛就是友好而和谐的，说服也就容易成功；反之，在说服时不尊重他人，以盛气凌人的态度进行交谈，那么在这种情况下，沟通多半是要失败的。
2.争取同情，以弱克强
渴望同情是人的天性，如果客服人员想说服比较强大的对手，不妨采用这种争取同情的技巧，从而以弱克强，达到目的。
3.消除防范，以情感化
一般来说，在客服人员和要说服的对象较量时，彼此都会产生一种防范心理，尤其是在危急关头。这时候，要想使说服成功，客服人员就要注意消除对方的防范心理。如何消除防范心理呢？从潜意识来说，防范心理是当人们把对方当作假想敌时产生的一种自卫心理，那么消除防范心理的最有效方法就是反复给予暗示，表示自己是朋友而不是敌人。这种暗示可以采用以下方法来进行：嘘寒问暖，给予关心，表示愿意提供帮助等。
4.投其所好，以心换心
站在他人的立场上分析问题，能给他人一种为他着想的感觉，这种投其所好的技巧供帮助等。常常具有极强的说服力。要做到这一点，“知己知彼”十分重要，只有先知彼，而后方能从对方立场上考虑问题。
5.寻求一致，以短补长
习惯于拒绝他人说服的人，经常都处于“不”的心理组织状态之中，所以自然而然地会呈现僵硬的表情和姿势。在这种情境下,如果一开始就提出问题，绝不能突破其“不”的心理防线。所以，客服人员要努力寻找与对方一致的地方，先让对方赞同你远离主题的意见，从而使其对你的话感兴趣，而后再想法将你的主意引入话题，而最终求得对方的同意。
（本文内容根据网络资料整理，出于传递更多信息之目的，不代表连连国际赞同其观点和立场）
