2020年新年伊始,很多中国的跨境电商朋友咨询,亚马逊容易做起来吗?亚马逊作为世界最大的跨境电商巨头,答案是不言而喻的,通过努力在亚马逊平台存活下来占绝大多数,而且每年加入亚马逊的新手卖家也很多,你们知道亚马逊新手卖家都容易犯哪些错误呢?


亚马逊新手卖家的常见问题:

1.不能及时回复客户

在做亚马逊经营的过程中,周末的时间是最容易被亚马逊卖家忽略的,忽略掉周末时间也就代表全年度有非常长的一段时间忽视了客户服务。

卖家忽视了这一点,但是亚马逊却不会:亚马逊Contact ResponseTime会纪录卖家回应顾客所消耗的时间,如果卖家未能在第一时间回应顾客,那么就很可能会造成 Contact Response Time的得分较低,进而降低卖家获得黄金购物车的概率,更不要说可能会产生的负面评价。此外,卖家必须知道的是,自动回复的内容并不会算在Contact Response Time的得分里。

所以,你得保证周末也查看一下你的买家服务电子邮箱。你需要抽一天或大半天时间来解决顾客服务,确保你能时刻关注顾客留下的电子邮件信息。


2.未核查产品是不是货源充足,立即上架

很多新手卖家在账户出来后,随便的找一些产品上架,但在上架以前并沒有检查该产品是不是货源充足,在上架以后又意外地的发现,竟然有人下单了,这时候去急急忙忙找货源,发现目前市面上早就断货,只有取消订单。新账户里原本就没几个订单,只要有几个订单撤销,就立马造成订单撤销率过高,账号受限制了。

因此,针对卖家而言,一切产品发布以前,一定要最先明确产品是不是货源充足,假如缺货的产品,果断不必发布,就算是练习也不行。


3.盲目跟风选品,沒有做市场调查进入一个品类

有的卖家选品时喜欢借助于自身的经验和视野,脱离数据,挑选的产品只是由于自己喜欢或是有供应链资源,但却沒有想到市场定位的顾客压根不喜欢。如同向僧人卖木梳,导致的结果就是货也备了,FBA也发了,却沒有达到自身的预估销售量,甚至根本沒有销售量,白白浪费了资金。

这个问题也是许多卖家非常容易犯的,尤其是初学者卖家,进到一个类目前也没有详细的早期市场调查提前准备,爱好凭“觉得”,产品的市场需求、生命期和竞争对手状况沒有调研清晰,很可能会让卖家遭到极大的财产损失,比如进到某类目之后才发觉竞争者过强、产品早已更新换代或是产品有专利权限定等难题,那时候追悔莫及。


4.送货不及时,沒有妥善处理订单

卖家为了吸引住顾客购买自己的产品,一般会承诺一个比较快的订单解决(送货)时间,另外亚马逊期待卖家在第二天内解决完订单每日任务。如果卖家沒有保证及时高效地解决这种订单,也就是沒有按服务承诺保证立即送货,那么会给顾客留有一个极差的印象,甚至将会给你带来负面信息的用户反馈。对比你的竞争对手,你可能丧失核心优势。你所需要做的是:向顾客真实承诺你能够提供的服务。


因此,针对卖家而言,能提早补货最好是,确实不行,也一定要在送货期内将订单确定送货;能填好合理的跟踪运单号,确实不行,不填好跟踪运单号还可以,不必不断升级跟踪运单号;能从账户经营一开始就选用FBA送货,那针对账户绩效指标而言,自然是最最最最好是的了。


5.沒有及时监测账户的订单缺陷率

亚马逊订单缺陷率,也就是平常我们所说的ODR,是考量卖家服务顾客的能力指标值,影响ODR的要素关键有三点:差评率,A-Z投诉保证率,和服务拒付率,且这个指标值干万不可以高过1%。

如果卖家沒有直接检测,一旦账户的ODR超出1%,那麼亚马逊很可能会中止或停止你的帐户,另外该账户下边的全部产品将丧失得到金子加入购物车的机遇(FBA产品以外)。

因此,你可以定时执行检测ODR,而且对其开展改善,使其一直小于1%。一定要用心查询你所遭受的每一个理赔或点评,并高度关注反复出現的一切难题。


6.沒有充分优化好Listing的关键词

亚马逊Listing站内流量中有70%是根据关键词搜索得到的,如果你的产品流量过低,那么很有可能是关键词沒有优化好,也就是客户在网站内部根据关键词找不到你的产品。

好产品不被客户发现是很可惜的,因此卖家必须花大量的精力去研究关键词的设定,从客户搜索习惯上考虑。