1.制订谈判计划
首先确定谈判目标:必须达到的目标(Minimum Target)、可以接受的目标(Acceptable Target)、最高目标(Maximum Target)。这为谈判人员明确了谈判的方向和退让的幅度。
谈判议程是影响谈判效率的重要一环。议事日程的安排要与谈判发展过程紧密相连,根据谈判的不同阶段在时间上做出不同的安排。通常谈判议程要安排得尽量紧凑、效率为先,同时又不能给予双方太大压力、兼顾公平。可以选择先难后易,即由重要问题谈起,也可先易后难,逐步进入谈判节奏。设计谈判议程要兼顾双方的利益和习惯,留有余地,应结合谈判双方的国情和谈判习惯进行综合考虑。
紧接着要确定谈判人员和谈判时间、地点。谈判时间的安排应充分考虑:谈判的准备情况、谈判人员的身体情况(跨境谈判容易忽略)和情绪状况、谈判的时机、谈判对方的情况等。特别注意要尊重对方,在充分征求对方意见的基础上,选择双方都能接受的时间进行安排。最好选择在本方熟悉的环境谈判。
2.谈判人员的选用
由于谈判工作在企业交易中的重要性,谈判人员往往应具备较高的个人素质和集体精神。通常企业需要的谈判人员应是智慧而负责、独立能力强、临场反应机敏,同时具备相当的交涉力的人。优柔寡断、过于自信或自谦、表达能力弱、容易变节的人都不适于跨境电商业务谈判。
谈判人员应具备良好的职业道德、健全的心理素质、合理的学识结构和较高的能力素养。谈判是人与人的交流,是已方与对方谈判人员的一场博弈,意志力、自制力和协调力都是优秀的谈判官必须具备的素养。善于运筹帷幄的谈判官能团结和稳定整个谈判团队,机敏善辩的谈判官能在谈判场上压制对手并争取到更大利益,创新思维能力强的谈判官能在逆境扭转局势、出奇制胜。
3.设计谈判方案
精心设计谈判方案。分析双方现有的谈判手牌,可事先精心设计出若于个谈判方案和谈判策略,以供备选。谈判如同一场风云变幻的诡谲棋局,负随时可能逆转,占领上风时不可骄躁,处于劣势时要沉着冷静。设计方案时应注意以下几点:一是要预测对方的方案,并提出应对的方案;二是坚持互惠互利的原则,使方案切实可行;三是谈判过程中要吸收对方的意见,及时调整修改方案并注意保密。
4.模拟谈判
重要的商事活动中,每个细节都可能决定成败,一个小小的失误就可能令企业蒙受数百万的损失。因此,很多企业或学院会安排模拟谈判活动,以此来训练谈判官们的谈判能力,并在实景模拟中发现更多的问题以布置更周密的计划,从而提高谈判的获胜率。
很多成功谈判的实例和心理学研究成果都表明,正确的想象练习不仅能够提高谈判者的独立分析能力,而且在心理准备、心理承受力、临场发挥等方面都有裨益。在模拟谈判中,谈判者可以反复扮演自己和对手,从而熟悉实际谈判中的各个环节。这对初次参加谈判或对谈判项目陌生的谈判人来说尤为重要。